Eficiencia Y Productividad De Los Trabajadores De Essalud En La Provincia De Chincha En El Año 2011

TITULO

EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE ESSALUD EN EL CHINCHA ALTA EN EL AÑO 2011

RESUMEN
El objetivo del Informe se centra en mejorar la eficiencia y productividad de los trabajadores de essalud en la provincia de chincha , para ello se recurrió a (Figueroa, 2005) y(García, 2006), entre otros para argumentar el problema de investigación; asumo a (Matallana, 2004),para fundamentar la hipótesis que quedó formulada de la siguiente manera: Si se desarrolla una buena gestión entonces contribuirá en la eficiencia y productividad de los trabajadores de Essalud de la provincia de Chincha, en el modelo Zener y en la teoría de expectativas, Entonces lograremos mejorar la gestión de la eficiencia y productividad de los trabajadores de la entidad .
Palabras clave:Impacto Social, Empatía, Productividad, Eficiencia, Motivación
ABSTRACT
The quality of service is vital in an organization, for this to remain on the market; therefore a company with low quality of service is very likely to disappear. This thesis was conducted in the company Sol Y Mar Pimentel SRL, which is devoted to urban public transport, where we find there, lack of training, lack of incentivesand staff motivation, characteristics that allowed toformulate the research problem, referred to inadequate service and poor customer service that led to the deficiency in the organization of the company.
The aim of the thesis focuses on improving the quality of urban public transport service, for it was used (Figueroa, 2005) and (Garcia, 2006), among others to argue the research problem,assume a (Matallana, 2004 ), to support the hypothesis that was formulated as follows: If a proposal is made of quality management based on the American model of Parasuraman, Zeithaml and Berry, in the Zener model and the theory of expectations, then achieve better quality of urban public transport service of the company.
The research is descriptive, analytical and proposals, and the sample wasdefined by 8, 410 families in the District of Pimentel, 01 manager, 41 employees (drivers and conductors) technique was used interview and survey, for processing and analysis methods are used the logical framework, inductive, deductive, descriptive and analytical, it is ascertained that the company requires a management proposal to improve the quality of service, market positioning and increaseprofitability.
Keywords: Social Impact, Empathy, Productivity, Efficiency, Motivation

INTRODUCCIÓN

En la presente investigación vamos a generacional la eficiencia y productividad de los trabajadores de esta entidad pública ESSALUD en el año 2011, demostrando la realidad; La cual tuvo por;
OBJETIVO PRINCIPAL. Explicar Como el empleado mediante su eficiencia mejora la productividad en Essaludde Chincha;

* A partir de una revisión teórica, se ha aportado lo que, a nuestro entender, es el modelo que recoge todos los aspectos a considerar en la gestión de cualquier cambio en cualquier tipo de organización, clasificándolos en: factores del cambio, fases del cambio y elementos para la gestión del cambio.
* Este modelo general se aplica al caso concreto de la gestión del cambioorganizacional que Essalud han de realizar para enfrentarse a un cambio en el factor tecnológico. En primer lugar, se señalan los errores propios cometidos por essalud para, a continuación, aportar soluciones.
* Todas las soluciones aportadas se recogen en un modelo integral para la gestión del cambio organizacional en las Essalud.
Objetivo.
Objetivo General
* Explicar Como el empleadomediante su eficiencia mejorar la productividad en Essalud de Chincha
Objetivo especifico
* Descubrir cómo se desarrolla el mecanismo de trabajo de Esslud Chincha
* Conocer como es el funcionamiento de las áreas en Essalud
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de estudios.-
a) CALVETE Oliva, Antonio (2005-165) con su tema¨Eficiencia en la atención primaria de salud: una revisión crítica de...