Efqm-Modelo Europeo De Gestión De Calidad

MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Índice
1.1

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1.- Aproximación de la norma ISO 9001-2000 a los modelos de excelencia. Pasos para Implementar un Sistema de Gestión de la calidad en Base a las Normas UNE EN ISO 9001. - Pasos Previos a la Certificación - Pasos para la Certificación del Sistema 2.- La calidad y su evolución. 3.- ¿Qué es Calidad Total(TQM)? 3.1 3.2 3.3 3.4 Satisfacer las Necesidades de los Clientes. Satisfacer las Necesidades de los Trabajadores. Satisfacer las Necesidades de los Accionistas. Satisfacer las Necesidades de la Sociedad en General

4.- Principios de Calidad Total. (TQM) 4.1 Orientación hacia los resultados. 4.2 Orientación al Cliente. 4.3 Liderazgo y Coherencia en los objetivos 4.4 Gestión por Procesos yHechos. - Herramientas Clásicas para la mejora continua: Diagrama de Pareto Diagrama Causa-Efecto Histograma Gráfico de Control Diagrama de Dispersión Estratificación - Herramientas para la gestión o gerenciales: Diagrama de Flujo Tormenta de Ideas Los Cinco Porqués Diagrama de Gantt Diagrama de Afinidad
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Diagrama de Relación Diagrama de Árbol Diagrama Matricial oTabla de Calidad Análisis de Información de Matriz Gráfico del Programa del Proceso de Decisión 4.5 Desarrollo e implicación de las personas. 4.6 Responsabilidad Civil. 4.7 Desarrollo de Alianzas. 4.8 Aprendizaje, innovación y mejora continua. 5.- Modelos de Calidad Total. 5.1 El Modelo del Dr W. E. Deming 5.2 El Modelo de Malcolm Baldrige 6.- Modelo europeo de TQM. EOQ-EFQM. Metodología para suimplementación. 6.1 Introducción. 6.2 Estructura del Modelo. 6.3 Criterios del Modelo. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 6.4 Liderazgo Política y estratégia Personas Alianzas y Recursos Procesos Resultados Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad Resultados Clave Aplicación. Autoevaluación

Esquema REDER y su según el Modelo EFQM.

1. Objetivos de la Autoevaluación 2. Evaluación de losAgentes Faciliatadores 3. Evaluación de los Resultados 6.5 Glosario de Términos EFQM.
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7.- Organismos certificadores y Premios de Calidad Total. 7.1 Premios de la Calidad Total. 7.2 Premio Andaluz a la Excelencia. 7.3 La Concesión del Premio y el Jurado.

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Capítulo 1

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1.- Aproximación de la norma ISO9001-2000 a los modelos de excelencia
Existe entre los usuarios de la información, una confusión generalizada entre los conceptos de Calidad Total, Modelo EFQM e ISO 9001. Según veremos en el punto de terminología, las definiciones de cada uno de estos conceptos son las que a continuación se exponen: Calidad total: Concepto de gestión empresarial que sitúa como primer objetivo de la misma la calidad delbien o servicio ofrecido y la satisfacción del cliente, a través de la mejora continua. ISO 9000 (Internacional Standards Organization) Conjunto de normas que certifican que una organización dispone de un sistema de calidad acorde a una serie de requerimientos y recomendaciones definidas por la misma. Modelo Management) EFQM (European Foundation for Quality

Modelo de autoevaluación que permiteanalizar las personas, los procesos y los resultados de una organización Todos los conceptos antes descritos, tienen como semejanza que se utilizan para mejorar la rentabilidad y la eficacia y eficiencia de las organizaciones.

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El modelo EFQM es un modelo, que se utiliza como una guía Europea para llegar al concepto de Calidad Total, es decir para lograrmedir el nivel de calidad total alcanzado por las organizaciones que lo implementan, mientras que la norma ISO 9001 es una guía para el aseguramiento de la calidad de los sistemas. Como ya hemos analizado anteriormente, el modelo EFQM, se basa en una serie de criterios, a los cuales hay que llegar a través de sistemas de organización definidos y correctamente implantados, con la finalidad de poder...