efqm e innovacion

CRITERIOS GENERALES DE DESARROLLO Y APLICACIÓN DEL MODELO EFQM

1. Constitución del Grupo de Autoevaluación.
Con él se pretende crear un foro donde se hiciera una puesta en común de la aplicación del Modelo EFQM. Como actividad concerniente al grupo antes mencionado, se plantea la utilización de guías elaboradas para la aplicación del modelo EFQM, contando con el apoyo del grupo para loconcerniente a desarrollo de materiales, procedimientos y calendarios. Así mismo, se aprovecha el contexto del Grupo para intercambiar información acerca de las experiencias individuales.

Funcionamiento del Grupo Debe definirse la estructura organizativa de este grupo, además de identificar con cual o cuales entidades, grupos u organizaciones será necesario su apoyo.
Deben realizarse reunionesperiódicas para debatir asuntos de importancia tales como aquellos de tipo conflictivos, además de establecer el reparto de funciones y trabajo.
Lo que mas se destaca en este aspecto es el uso del correo electrónico que facilitará la comunicación ágil y fluida, el espacio virtual de trabajo para depositar los documentos resultantes del trabajo del grupo y que permitirán disponer de ellos de formasencilla, así como la elaboración y disponibilidad de las actas de reuniones.

2. Desarrollo de instrumentos básicos
Formularios de encuestas: completar y perfilar los modelos de formularios de encuestas que se utilizarán con cada categoría de usuario. Con carácter general, los formularios se estructuran en preguntas generales, para situar al usuario y conocer sus preferencias de uso,preguntas sobre servicios y recursos específicos, donde se pedírá una triple valoración: la importancia, el uso y la satisfacción de cada cuestión (unas 30) Se completará el formulario con una pregunta sobre la utilización de otra biblioteca, ya que se partía del hecho de que la valoración se refería a la de su centro, y ésta última sobre otra de la Universidad que frecuentara.
Datos estadísticos: lacomplejidad en la interpretación de algunos datos incluidos en las tablas que servirían para la detección de evidencias y obtención de indicadores propició un amplio debate para su clarificación y modificación. Datos de presupuesto, de equipamiento, de servicios, etc. fueron revisados y precisados en cuanto a la interpretación correcta que debía emplearse y utilizarse por todas las bibliotecas.Indicadores: fueron depurados, seleccionados y añadidos a la relación inicial de la que se partía. El resultado final fue la definición de un conjunto de 26, que, igualmente, sirvieron de base para obtener evidencias para los diferentes criterios, principalmente para los de resultados, sobre todo para los resultados en los clientes, criterio 6. A partir de éstos, y completados con otros específicos,se obtiene otro grupo para el análisis de los resultados en el personal, criterio 7. Es destacable el hecho de que cada aspecto fue debatido y clarificado, además de puesto por escrito para asegurar el empleo similar de todos los instrumentos.

3. Uniformidad del proceso y de las actuaciones
Se establecieron criterios uniformes para su aplica-
ción en cada fase: evaluación interna, evaluaciónexterna e informe final. En
concreto, y como más destacables, fueron los referidos al proceso de encues-
ta, a la recopilación de datos estadísticos, a la documentación a analizar, a la
estructura del autoinforme, a los planes de mejora, a la adecuación de calen-
darios, etc.
En cuanto al
proceso de encuesta
, se tomó como base el formulario antes
Descrito.
Se determinó la metodologíapara llevar-
lo a cabo, destacando el nivel de detalle y el agrupamiento de las preguntas en
siete bloques temáticos: instalaciones, recursos, servicios, atención al usuario,
formación de usuarios, personal y otro aparte para aquellas preguntas que
opcionalmente se quiso agregar en cada biblioteca universitaria. En cada caso
se precisó la valoración según la importancia, el uso y la...