Efqm

Administración de Procesos

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, generó un modelo para la evaluación de la mejora de la calidad el cual esta basado en el modelo Malcolm Baldridge delos Estados Unidos y en el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo, esta es una herramienta no normativa de mejora del sistema de gestión que ayuda a conocersemejor y a mejorar el funcionamiento propio de las organizaciones que practican los principios de la administración de la calidad total (excelencia en la satisfacción al cliente).

Las organizacionesverdaderamente excelentes se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para sus grupos de interés. Esto es muy relevante, especialmente porque apunta a laconfianza que se puede depositar en la empresa, a partir de la sostenibilidad de sus resultados. Por ello, la evidencia que el Modelo EFQM considera en la evaluación de la excelencia empresarial no serestringe sólo a los resultados económicos que la empresa evaluada ha obtenido en el pasado, sino que incluye aquellos resultados que afectan a otros grupos de interés, porque ofrecen indicios de surendimiento económico en el futuro tales como:

• la satisfacción de la comunidad en la cual se encuentra inserta la empresa
• la satisfacción y fidelidad del cliente
• la motivación yla capacidad de las personas que forman parte de la empresa

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Conceptos fundamentales:

• Las personas son lo más valioso en la institución. Lo importanteson las personas, el trabajo lo hace la gente. Humanista.
• Capacidad de los directivos de guiar, ayudar a ir, dinamizar, impulsar a un grupo de personas para alcanzar el direccionamientoestratégico. Liderazgo.
• Estudio en profundidad de una organización, realizada por sus propios actores. Auto evaluación.
• Actitud de las personas y de las organizaciones para hacer cada vez...