efqm


Índice.














Introducción


Mediante esta investigación pretendemos aclarar qué es el premio europeo a la calidad y cuáles son los factores necesarios para que una empresa logre obtener dicha mención, para lo cual es necesario conocer el funcionamiento de la European Foundation for Quality Management (EFQM) organización que otorga el premio que estamos estudiando,además de aspectos como su estructura interna, misión, visión y logros.
El modelo EFQM es una herramienta metodológica que ayuda a las entidades asociadas a conseguir éxitos empresariales midiendo su posición en el camino hacia la excelencia, es por esta razón que mediante este trabajo de investigación buscamos enfocarnos en el modelo EFQM más que en el premio en sí, debido a que el premio es elreconocimiento a la aplicación efectiva del modelo por parte de los miembros de la EFQM.
Cabe resaltar que el premio EFQM no se otorga por logros específicos si no por el resultado obtenido de la correcta implantación e implementación del modelo EFQM en las organizaciones, por lo que se requiere de un periodo considerable de tiempo y esfuerzo en todos los sectores de las compañías que pretendanalcanzar este logro.





1. Antecedentes y política de la EFQM

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. En 2011 se registraron alrededor de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutosde investigación. La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio Europeo a laCalidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.
El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
Desde sus inicios,la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
Misión:
Un mundo en búsqueda de la excelencia sostenible.
Visión
Como Fundación Europea, inspiramos a las organizacionesa alcanzar la excelencia sostenible mediante la participación de los líderes para aprender, compartir e innovar mediante el Modelo de Excelencia EFQM.
2. Definición del Modelo EFQM

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, y es la base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo,cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema másamplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles...