EFQM

1. CONCEPTO DE LA EFQM (European Foundation For Quality Management O Fundación Europea Para La Gestión De La Calidad)

EFQM es una organización sin ánimo de lucro cuyo ámbito es Europa y su sede está en Bruselas.
Actualmente, el número de miembros de EFQM es mayor de 700.
EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia enGestión en las organizaciones.
EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encarga de actualizarla con las buenas prácticas que se están llevando en las organizaciones punteras en el tema de la Excelencia en Gestión.

Misión
Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente,la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.

Visión
Un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su Excelencia.
2. HISTORIA
1988
Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) siendo una organización sin ánimo de lucro formada por 14 organizaciones europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault,Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen)
1989
Fue establecido la misión, visión y objetivos del EFQM y se comienzan los trabajos de desarrollo del Modelo Europeo de Calidad. Además, se añadieron otras 53 empresas.

1991
Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo de Calidad para empresas

1992
Se presenta el Premio Europeo deCalidad

1995
Se adapta el Modelo y lanza el Premio Europeo para el sector público

1996
Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para pymes y unidades operativas

2000
Crece el número de miembros del EFQM hasta 700.

2003
Se actualiza el Modelo de Excelencia

2005
Se lanza el sistema 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el Premio EFQM a la Excelencia (EEA)3. MODELO EFQM

¿Qué es el modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

¿Para qué sirve el Modelo EFQM?

Es un marco quelas organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las metas para el futuro de una manera tangible.
Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto.
Es una herramienta que permite establecer unmismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización.
Es una herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual de la organización, detectando puntos de mejora e implantando acciones que le ayuden a mejorar.
Es la base para la concesión del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un proceso de evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y promoverlascomo modelos

Importancia

La implementación de programas de administración de la calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales como:
Incremento en la eficiencia
Reducción de costos
Mayor satisfacción de los clientes

Todo orientado a mejorar los resultados de los negocios.


4. COMPOSICIÓN: El Modelo de Excelencia EFQM está basado en nueve criterios de evaluación.Cinco agentes facilitadores y cuatro resultados.

a. Agentes: son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.
CRITERIO 1: LIDERAZGO. Comportamiento de las personas responsables del Archivo hacia la excelencia

Las organizaciones excelentes...