Efqm

Definir CALIDAD es muy difícil, es un concepto que ha estado en permanente evolución y cada definición varía según los diferentes autores o difusores de la calidad a través del tiempo, según las normas de calidad establecidas por los diferentes reconocidos organismos nacional o internacional, o según el enfoque de la época en que fue desarrollado. Aún así, no se puede desconocer, que el términode calidad abarca la gestión con eficiencia económica que permita adecuar las características tangibles e intangibles de un producto o servicio a la satisfacción plena de los requerimientos del cliente y no a la inversa.

Realmente si una organización desea alcanzar la excelencia en su administración debe auto evaluar en forma global su sistema de gestión y mejorar continuamente, logrando así seraltamente competitiva y con beneficios preferenciales frente a otras organizaciones que cuenta con los mismos recursos y que buscan penetrar los mismos mercados, además ofreciendo diversos bienes y/ó servicios a la sociedad acorde a las necesidades y expectativas de los consumidores, que cada vez son más cambiantes demandando mayor calidad, más respeto por lo ecológico pero menos precio y tiempode respuesta. Por tanto, la calidad es una prioridad empresarial para todas las organizaciones que desean no solo sostenerse sino acrecentar sus rendimientos financieros. Por otro lado las excelentes y competitivas empresas son la base para que la economía de un país sea fuerte y sólida.

A través de los siguientes cuadros, se presenta, de manera breve y clara, los cambios en la percepción delconcepto de calidad y el proceso de su evolución.

ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE EXCELENTE
Desconocimiento del cliente El cliente es el que manda
Prioridad: Producir Productos/Servicios Prioridad: Satisfacer a los clientes
Los empleados buscan satisfacer a los jefes Toda la organización busca satisfacer a los clientes
Trabajo Individual Trabajo en Equipo
Los jefes son los que piensan y decidenLos líderes delegan
Objetivos por departamentos Objetivos por procesos
La participación y la implicación no son prioritarias y a veces sancionadas. Se estimula y se premia la participación y la involucración
Gestión Cualitativa Gestión con datos e indicadores que señalan oportunidades de mejora
Los empleados son tan sólo recursos Se crea conciencia que los empleados son clientes internos dela organización
La organización está dividida en departamentos La organización está integrada y cohesionada
Énfasis en los recursos productivos Énfasis en las personas
Se invierte para mejorar Mejora continua
La calidad se refiere a la producción y
a las materias primas La calidad concierne a todas las
personas de la organización
El departamento de calidad es el que
asegura la calidad Cadaempleado garantiza la calidad
Cada empleado garantiza la calidad El entorno es cambiante por lo tanto el
cambio es natural en las empresas


Principales Modelos de Excelencia en Gestión

Hoy en día, igual que la calidad, los Modelos de Excelencia, son una prioridad no solo para las empresas si no para los países en el marco de la globalización, ya que cada vez se exige mayorcompetitividad. A diferencia de los “Modelos de Calidad”, tienen un enfoque con prioridad a los clientes, las personas (empleados e inversionistas), y a la sociedad en general. Son modelos de referencia que establecen los aspectos a contemplar para gestionar la organización respecto a unos principios o conceptos fundamentales de la excelencia.

Los de mayor reconocimiento se relacionan en el siguientecuadro:





















EFQM

Sigla en ingles “European Foundation for Quality Management”, que traduce en español es Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Esta Fundación es una organización sin ánimo de lucro, creada en 1988 por iniciativa de 14 empresas europeas líderes en Excelencia en Gestión (Robert Bosch GmbH, BT plc, Bull SA, Ciba-Geigy AG, Dassault...