EFQM

Que es la  EFQM:
Esta fundación define el módelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tantoprivados como públicos.
Descripción del Modelo:

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:
Orientación hacia los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo ycoherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de laorganización
Creación:
El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchasempresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial
-327660277495Historia:http://www.arnaut.net/sites/default/files/images/documentos/ader-modelo-efqm.pdf-327660258445
Beneficios:
Aumentar la competitividad de la organización:
Siendo más rentables
Logrando un buen clima de trabajo
Ofreciendouna excelente calidad de servicio, teniendo en cuenta tanto los requisitos legales como las necesidades y expectativas de los clientes
Descripción:
El modelo Malcolm Baldrige establece que loslíderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados. Las medidas y losindicadores del desempeño y el conocimiento organizativo deben ser la base sobre las que construir las estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos clave y con laalineación de los recursos. De este modo, se conseguirá una mejora en el desempeño general de la organización y la  satisfacción de los consumidores y de los grupos de interés.
Criterios de aplicación y...