EFQM

EFQM
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usandocomo guía los criterios del modelo.
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechosobjetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

La comprensión profunda del modelo por parte de todos losniveles de dirección de la empresa.
La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial queabarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio. Hay dos grupos de criterios:Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestiónde la organización. Son las causas de los resultados.

Kiyoshi Suzaki mira de otra manera a este “formato” de calidad” el piensa, y sabe que la excelencia empresarial no se debe solo a losresultados numéricos que alguien pueda obtener, sino que se debe al éxito que tenga el líder en todos los trabajadores, lo que el quiere llegar a decir es que una empresa con trabajadores dedicados, que novean su trabajo como una carga, sino como una responsabilidad, que ellos se sientan realmente que son parte de la empresa, esos trabajadores son los que lograran incrementar la calidad de los productos yel renombre de la empresa a largo plazo.

A la vez sabe que todos los trabajadores tienen un valor, por lo cual se debería utilizar a todos a un cien por ciento, lo que quiere decir que deben...