Efqm

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Introducción a la Excelencia

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Fundación Europea para la Gestión de Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas. Su Misión es ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia sostenida. Asimismo, tiene comoVisión un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia. La EFQM fomenta en Europa el establecimiento de alianzas a nivel nacional con organizaciones similares a ella a fin de promover la excelencia sostenida en las organizaciones europeas. Todas estas organizaciones colaboran con la EFQM en la elaboración de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia y promocionan elModelo EFQM de Excelencia. Los datos para ponerse en contacto con nuestros partners pueden consultarse en: http://www.efqm.org/partnership_distribution/npo_details.htm En enero de 2003, el número de miembros de la EFQM asciende aproximadamente a 800, pertenecientes a la mayor parte de los países europeos y a la mayoría de los sectores de actividad. Esta cifra, unida a la de los miembros de lasorganizaciones nacionales, nos permite hablar de una red de miles de organizaciones en las que trabajan varios millones de personas. Además de ser la propietaria del Modelo EFQM de Excelencia y de gestionar el Premio Europeo a la Calidad, la EFQM ofrece toda una cartera de servicios a sus miembros.

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V1.1/Es

© 1999 - 2003 EFQM Reservados todos los derechos. No se permite reproducir,almacenar en sistemas de recuperación de la información ni transmitir alguna parte de esta publicación, cualquiera que sea el medio empleado -electrónico, mecánico, fotocopia, grabación, etc. - sin el permiso previo del editor o sin una licencia que permita a un tercero su copia y uso limitados.

Contents

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1. Introducción a la excelencia: Utilización del Modelo EFQM de Excelencia para mejorar elrendimiento 2. Modelo EFQM de Excelencia 3. Conceptos fundamentales de la Excelencia 4. Autoevaluación y mejora del rendimiento 5. Niveles EFQM de Excelencia 6. Dónde encontrar más ayuda Apéndice 1

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1. Introducción a la excelencia: Utilización del Modelo EFQM de Excelencia para mejorar el rendimiento

Introducción
Este documento proporciona una breve descripción delModelo EFQM de Excelencia y los Conceptos Fundamentales que lo sustentan, al tiempo que describe cómo pueden las organizaciones utilizar dicho Modelo y el proceso de Autoevaluación para mejorar el

rendimiento y cómo pueden beneficiarse de solicitar el Premio Europeo a la Calidad. El Modelo EFQM de Excelencia es un Modelo flexible que puede aplicarse a organizaciones grandes y pequeñas, delsector público o del sector privado.

2. Modelo EFQM de Excelencia

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A G E N T E S FA C I L I TA D O R E S

R E S U LT A D O S +

Personas

Resultados en las Personas

Liderazgo

Politica y Estrategia

Procesos

Resultados en los Clientes

Resultados Clave

Alianzas y Recursos

Resultados en la Sociedad
I N N OVA C I Ó N Y A P R E N D I Z A J E

® El Modelo EFQM deExcelencia es una marca registrada

El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo basado en nueve criterios, que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la Excelencia*. El Modelo establece que la excelencia sostenida en todos los resultados de una organización se puede lograr mediante distintos enfoques. El Modelo se fundamenta en la premisa segúnla cual: *Los resultados excelentes en el Rendimiento general de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos. Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que la innovación y el...