Ego - shampoo para hombres

Introducción al curso
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Es la conducta que tiene el consumidor cuando buscan, compran, usan, evalúan y desechan los productos y servicios que esperan que satisfaga las necesidades.
La diversidad del comportamiento del consumidor:
• De individuos
• De vendedores
• De canales de distribución
• De publicidad
A pesar de la diversidad:
Hay semejanzasen:
Tenemos necesidades fisiológicas y aprendidas.
Todos somos consumidores, porque deseamos consumir el producto evaluado por nosotros mismos y por las necesidades que hemos aprendido con el tiempo podemos decir que queremos comprar y en donde comprar.
¿Qué estudia el comportamiento del consumidor?
Estudia la forma como los individuos toman sus propias decisiones para gastar sus recursosdisponibles: tiempo, dinero y esfuerzos en motivos relacionados con el consumo.
El estudio incluye lo siguiente:
¿Que compran?
¿Quién o quienes compran el producto que se esta ofreciendo en el mercado?
¿Por qué compran?
¿Cuándo compran?
¿Dónde lo compran?
¿Con qué frecuencia lo realiza?

Enfoques
o Positivismo:
• Conocer las causas específicas del comportamiento del consumidor.
• Sabersobre la forma de recibir, almacenar y utilizar la información.
• Diseñar las estrategias para intervenir en las decisiones de consumo.
• Si se puede prever entonces se puede intervenir.
o Interpretivismo o experiencialista:
• Entender el comportamiento de los consumidores y sus significados.
• Incluyen muchos aspectos subjetivos como: estados de ánimo, emociones, situaciones, placeressensoriales, fantasías el sentido del juego, los rituales, etc.
• Cada experiencia de compra es única, a causa del diverso conjunto de variables que intervienen en el momento particular.
Razones del desarrollo:
Los consumidores no siempre actúan o reaccionan al momento de la compra como lo propone la teoría de la mercadotecnia.
La expansión de los mercados se hace más amplia.
Se gastan miles demillones de dólares en bienes y servicios de los supermercados o tiendas.
Las preferencias estuvieron cambiando y diversificándose incluso en los mercados industriales.
Se adoptaron a políticas de segmentación de mercados:
Empezaron a emplear técnicas promocionales para modificar la imagen de sus productos y fueran percibidos como los mejores satisfactores “posicionamiento”.
Con el tiempo hanaparecido nuevos desarrollos tecnológicos y la aparición de los recientes productos.
Mayor interés relacionado con la protección del medio ambiente.
Hay empresas que venden shampoo de Ego que tienen la necesidad de vender a nivel mundial.

Desarrollo del concepto de mercadotecnia
• Orientación de producción
• Orientación de producto
• Orientación de ventas
• Concepto de mercadotecniaOrientación de producción
• Todo producto que se producía se podría vender. Por ejemplo: Shampoo Sedal, Shampoo Silueta y shampoo Johnson & Johnson.
• Los procesos de producción eran baratos, pero eficientes. Y los mecanismos de distribución permitían realizar la misma en forma intensiva.
• Habiendo pocas empresas que producían shampoo la demanda excedía a la oferta.
Orientación de producto
• Comoera natural, los compradores buscaban adquirir los productos de mejor calidad, pero además buscando colateralmente el mejor desempeño del producto adquirido.
• Las empresas productoras se enfrascaban en una lucha constante para mejorar la calidad del producto.
• En las décadas pasadas las empresas no buscaban conocer mejor al consumidor sino el producto que ellos mismos producían.
• Setrasladaba todo el costo de la calidad al consumidor.
Orientación de ventas
• Las técnicas modernas de mercadotecnia demuestran que los consumidores compran más cuando se ven persuadidos para adquirir productos.
• Actualmente existen tácticas de ventas duras. Por ejemplo: hechas a través de insistenciareitegrada tanto como telefónica y internet o por la red.
• De hecho no se tomaban en cuenta el...