eGoberment, exitos y fracasos

Lic. Adolfo J. Torres

Proyecto “knowledge base e-gov”, Asociación Columbus Torino / Instituto Mario Boela / CSI-Piemonte

eGovernment: Alcance, éxitos y fracasos
Introducción ................................................................................................................. 1
Definición...................................................................................................................... 2
Aplicaciones.................................................................................................................. 3
Aplicaciones según los agentes involucrados ............................................. 3
Aplicaciones según los servicios que se proveen ...................................... 3
Comparación yalcance........................................................................................ 5
Éxitos y fracasos de los proyectos de eGovernment ................................... 6
Factores de éxito.................................................................................................... 7
Causas del Fracaso................................................................................................ 8
Nota deInterés: Las causas más frecuentes de fracaso en
implementaciones de IT ........................................................................................ 11
Inquietudes ................................................................................................................ 14Referencias................................................................................................................. 15

Introducción
El continuo avance de la tecnología ha provocado a través del tiempo que las
distintas organizaciones sociales presenten cambios en sus estructuras y en la manera en
la que ejecutan sus procesos, con mayor eficiencia y eficacia.
Los Estados Nacionales son las organizaciones que han sido mas afectadas por
este cambio. Los gobiernos son considerados ineficientese incapaces de satisfacer las
necesidades y reclamos de la sociedad, por ello han tenido que modificar
progresivamente su estructura, aprovechado las nuevas herramientas de los inventos y la
tecnología.

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Lic. Adolfo J. Torres

Proyecto “knowledge base e-gov”, Asociación Columbus Torino / Instituto Mario Boela / CSI-Piemonte

Definición
En las últimas décadas, la relación entre laadministración pública y los
ciudadanos ha presentado cambios importantes. Las exigencias de la sociedad son cada
vez más complejas, y las respuestas de los gobiernos deben ser más veloces y tener un
mínimo nivel de eficiencia.
En este nuevo escenario, el eGovernment surge como un elemento fundamental en
la relación gobierno-sociedad. La modernización del Estado produce cambios en lainteracción entre el gobierno y el resto de los agentes (ciudadanos, empresas, otras
entidades) y en la manera de organizar el trabajo. El ciudadano es reconocido como un
“cliente” y la relación que esto genera requiere que la estructura jerárquica del estado se
asemeje a la organización de una empresa.
La aplicación de nuevas tecnologías en las actividades de la Administración
Pública, ha permitidoa los gobiernos tener un mayor conocimiento de las necesidades
de la sociedad y brindarle un mejor servicio.
Por otra parte, las TIC le permiten al Estado tener una mayor accesibilidad y
rapidez a la información a un menor costo, con mayor seguridad y rigor informativo, y
brindándole la posibilidad de una mejor y más democrática atención a los ciudadanos.

Factores que inciden en el cambioMayor
transparencia
Presión de la
Sociedad
Gobierno
Tradicional

Gobierno
Electrónico

Incrementar
la Eficiencia
Menores costos y
mayores ingresos

El eGovernment ó Gobierno Electrónico presenta diversas definiciones, algunas
de ellas son simples y se refieren únicamente a la provisión de servicios públicos
mediante aplicaciones en Internet, mientras que otras un poco mas...