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DESARROLLO DEL E-GOVERNMENT EN COLOMBIA
Uno de los grandes cambios que ha sufrido la administración pública ha sido la introducción de las nuevas tecnologías de información y comunicación –TICs, las cuales han desencadenado una serie de aspectos positivos y negativos para los ciudadanos. El progreso que ha sufrido en los últimos años las Tecnologías de Información y Comunicaciones (Tics) se haforjado un dinámico impacto en los distintos espacios del quehacer de las sociedades, los ciudadanos, y de la actividad económica, pues ha facilitado en algunos casos la vida diaria y ha logrado mayor eficacia y eficiencia en el desarrollo empresarial.
La organización social de un país desde sus inicios ha buscado mantener siempre una línea ascendente de progreso, para lo cual los dirigenteselectos por la comunidad se encuentran obligados a fortalecer la relación con los ciudadanos y buscar al mismo tiempo mecanismos que permitan lograrlo; en este sentido, el siglo XXI ha ofrecido herramientas como la internet, que principalmente persigue acortar las distancias de comunicación, en el caso de las actividades gubernamentales, entre gobierno y ciudadanos.
Es interesante que aspectos comola innovación y la calidad formen parte de las exigencias para los nuevos gobiernos y que estos a su vez utilicen mecanismos como el gobierno electrónico para lograrlo, dado que como lo comenta Ebrahim y Zahir “ la estrategia del e-government es un elemento fundamental en la modernización del sector público, no solamente permitiendo el abastecimiento de información sino que también optimizandoprocesos a nivel comercial y facilitando la comunicación entre los diferentes niveles del gobierno”; es decir, el gobierno electrónico facilita el desarrollo de actividades de la administración pública relacionada con los ciudadanos y las diferentes empresas.
La introducción del gobierno electrónico ha implicado la transformación de políticas y modelos de gobierno, aspecto que es razonableconsiderando que muchas de las actividades que los ciudadanos deberían realizar con la administración pública se efectúan de forma electrónica, lo cual transforma la estructura de pensamiento y exigencia de un pueblo hacia sus gobernantes.
El gobierno electrónico (e-Government) se puede definir como el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en laentrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno. Se basa principalmente en la implantación deherramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.
En nuestro País, el artículo 270 de la Constitución Política de Colombia, faculta a la ciudadanía para que intervenga activamente en elcontrol de la gestión pública al establecer: "La ley organizará las formas y los sistemas de participación ciudadana que permitan vigilar la gestión pública que se cumpla en los diversos niveles administrativos y sus resultados"; esta reglamentación otorga al ciudadano Colombiano el derecho de participar, conocer y controlar los procesos gubernamentales; por lo anterior en Colombia desde el año 2000 seha venido motivando una campaña en pro de implementar el e-government de la mejor manera.
El objetivo de la estrategia del e-government en Colombia está relacionado con: “Contribuir, mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), a la construcción de un Estado más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los...