Ejecucion

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
1. ¿Cuáles son las grandes molestias del cliente al teléfono, escribe cual es porcentaje de cada una?
* El 33% de las personas según los estudio realizadodeclaran que la actitud grosera o indiferente es lo que más les incomoda
* El 23%De las personas se disgustan cuando al realizar una llamada el asesor no es consiente del tiempo en espera que este hatenido que pasar para ser atendido
* El 15% de las personas consideran que es muy molesto estar esperando a que alguien conteste la llamada después de un quinto o sexto timbrazo y que peor auninmediatamente entre el buzón de voz
* El 11% de las personas también se disgustan cuando al canalizar la llamada la canaliza mal y se les trasfieren a una extensión diferente a la cual ellos querían ir
2.¿Qué técnicas adicionales puedes proponer para no generar molestias en los clientes?
* Mejorar la calidad tanto de cobranza como la de ventas
* tener en cuenta la necesidad y la llamadas de todos losclientes
* dar solución a toda duda e inquietud o problemática presentada por los clientes dejados en espera
* Poner un buzón de voz con una cálida bienvenida
* Responder rápidamente la solicitud delos clientes

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Base De Datos
conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenadossistemáticamente para su posterior uso.

Una Base de Datos es un sistema informático a modo de almacén. En este almacén se guardan grandes volúmenes de información.

Recaudo y cobranzas

Recaudo =cobrar y percibir dinero (cartera)
el recaudo identificado de cartera de su empresa, que le permite identificar el nombre de la entidad o la persona pagadora, las facturas canceladas, los valores pagadosy el medio de pago de forma inmediata.

Cobranza= proceso mediante el cual se hace efectiva la percepción de un pago en concepto de una compra, de la prestación de un servicio, de la cancelación de...