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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
TEPEPAN

LIC. RELACIONES COMERCIALES

TEMAS AVANZADOS DE MERCADOTECNIA

TAREA: ENTREVISTA A UN GERENTEMcDonald’s
Es una empresa que ha hecho historia ya que cuenta con un gran número de franquicias por todo el mundo, para ello ha tenido que utilizarherramientas tecnológicas para estar informado de la cultura de los países donde ha establecido franquicias.
McDonald´s en sus franquicias implementa un manual, en el cual establece sus reglas,algunas de ellas son las recetas, las promociones, requisitos de limpieza, el trato que se les debe dar a los clientes.
Entre otras cosas McDonald´s mantiene su imagen corporativa, manteniendo lasfranquicias con el inmobiliario y el color que utiliza en ellos.
McDonald´s es una franquicia que ha impuesto las reglas entre los negocios que posteriormente pusieron franquicias.
KFC
Actualmente esuna empresa que cuenta con miles de sucursales en México, se ha caracterizado por el buen trato a sus clientes.
Para ello desde el día en el que llego al país, se ha preocupado por conocer la culturade la población, ha realizado estudios para seguir conociendo a la población, ya que ha ido cambiando con el paso del tiempo, y cada vez tiene que innovar en su servicio para satisfacer lasnecesidades de su cliente.
Todo esto lo ha logrado mediante las herramientas de la tecnología, como las redes sociales.
Una estrategia que tiene KFC para comprobar que realmente respeten el manual de lafranquicia, es que contrata a personas para que acudan al restaurant y compren sus productos ahí, al finalizar, la persona que realizo la compra hace un reporte de todo lo que observo, como se sintiócon el trato y de los productos.
DUNKIN DONNUTS
Es una cadena que vende café y donas, como franquicia, está en varios países y protege mucho su imagen corporativa, entre ellos los muebles de los...