Ejecutiva

EJECUTIVA DE SERVICIO AL CLIENTE DE UNA FINACNIERA

Departamento: Productos Bancarios
Área: Banca Personal
Nombre del Puesto: Ejecutiva de servicio al Cliente Agencias.
Perfil del Candidato:alto nivel de trato con las personas, una persona que sepa escuchar las necesidades de los clientes, responsable en cada uno de los procesos a realizar, paciente, con conocimientos básicos en el áreade software y hardware, persona dinámica. Con una excelente presentación, ya que será la presentación del banco ante el cliente ya existente o el futuro cliente.
Descripción General:
sus funcionesse encuentra atender en forma integral los requerimientos, consultas y reclamos de los clientes, con una actitud cordial, tratando de satisfacer cada una de las gestiones que el cliente o futurocliente nos solicite.
Deberes y Responsabilidades
El mantenimiento de los clientes se centran en todos los tiempos y responder a consultas de los clientes, utilizando las pautas estándar.
Tomando lapropiedad de la queja y las consultas y de manera proactiva.
Principales funciones del Ejecutivo de Servicio al Cliente en una Financiera:
Manejo del un 100 por ciento del sistema de servicio alcliente.
Mantener confidencialidad en los procesos, estados de cuenta e información en general de los clientes.
Aperturas de cuentas tanto monetarias, de ahorro, ahorros programados, o de planilla tanto aclientes individuales como jurídicas (empresas)Aperturas de Certificados a Plazos fijos, Inversiones en Valores, Pagares Crediticios.
Cancelaciones de cuenta, desinversiones de plazos fijos,cancelación de créditos.
Ayudar e informar al cliente en la interpretación de sus estados financieros tanto de cuentas como de créditos o tarjetas de crédito, extra financiamientos, fechas de pago.Solicitud y entrega de tarjetas de crédito, debito y chequeras.
Venta de los Productos financieros tales como seguros, tarjetas de crédito, toquens, tomando en cuenta el perfil del cliente para cada uno...