EJECUTIVO

universidad cesar vallejo
FACULTAD DE MARKETING Y DIRECCION DE EMPRESAS






TEMA:
CONSUMIDOR CONVENCIONAL VS DIGITAL

CURSO : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROFESOR : JUAN MIGUEL LINAREZ SAAVENDRA
GRUPO V
ALUMNO : CRISTIAN TRUJILLO ARIZA

LIMA – PERÚ
2013

ÍNDICE

I. ANTECEDENTES
CAPITULO I
IMPORTANCIA
1.1 DEFINICION:
1.2 Importancia del comercioelectrónico para la sociedad
1.3 Características del comercio electrónico
1.4 Categorías de comercio electrónico
1.5 Negocio a negocio: B2B
1.6 Negocio a cliente: B2C
1.7 Gobierno a negocio: G2B
1.8 Gobierno a ciudadano: G2C
CAPITULO II
CONSUMIDOR CONVENCIONAL
2.1 Retail
2.1.1 Definiciones
2.2.2 Las distintas generaciones del retail
2.2.3 La generación basada en la localización
2.2.4La generación basada en la variedad y el surtido
2.2.5 La generación basada en el precio
2.2.6 La generación basada en la calidad
2.2.7 La generación basada en el servicio
2.2.8 La generación basada en la conveniencia
2.2.9 La generación basada en la persuasión
2.2.10 Conocimiento y motivación del consumidor

CAPITULO III
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR: C2C
3.1 GENERALIDADES
3.2 Principalesfactores para un buen comercio electrónico
3.3 Ventajas y desventajas del comercio electrónico
3.4 Seguridad, medios de pago y plataforma de seguridad
3.5 Seguridad
3.6 Consumidor Convencional
3.7 Medios de pago
3.8 Plataforma de seguridad
3.9 Forma de entrega y canales de distribución
3.9.1 Servidor Consumidor
3.9.2 Mantenimiento
3.9.3 Segmentación del mercado

CAPITULO IVCONSUMIDOR DIGITAL
4.1 Evolución del consumidor digital
4.2 Macro segmentaciones basadas en estilos de vida.
4.2.1 Macro segmentación a escala mundial basada en el Roper Consumer Styles
4.2.2 Desarrollo de la situación en relación al tema de nuestro País
4.2.3 Consumidor minorista
4.2.4 Motivación del consumo minorista
4.2.5 La experiencia de compra
CONCLUSION
RECOMENDACIONESBIBLIOGRAFÍA
ANEXOS











DEDICATORIA
Dedico este trabajo a nuestro profesor por el apoyo y la dedicación que nos brinda en la trayectoria del curso.


I. ANTECEDENTES
En el Perú, el uso de Internet ha tenido un crecimiento exponencial lo que, unido al desarrollo del sector retail (minorista), en especial la rama de tiendas por departamento, hace propicia laoportunidad de pensar en contribuir al desarrollo del comercio electrónico como una manera en que el sector minorista pueda crecer sin puntos físicos de venta, con menos perso­nal y menor inversión, lo que permitiría prorratear los costos fijos actuales en un mayor número de ventas y disminuir los costos de operación.
Una tendencia actual que debe preocupar a todos los negocios es la ne­cesidad imperiosade conocer a los compradores (shoppers), ya que cada día son más exigentes al adquirir un producto o un servicio, sobre todo toman en cuenta los precios, pues son consumidores modernos que tienden a in­formarse y comparar entre proveedores antes de concretar una compra.
Internet se ha convertido en una opción real de desarrollo de mercado. Según Carballo et ál.: «...las empresas que interpretenadecuadamente la cultura de Internet, priorizarán las actividades para crear un canal de negocios con los clientes» (2006: 5). Por esto se hace necesario actualizar las herramientas de que disponen para desarrollar este nuevo canal y estudiar el comportamiento del consumidor ante Internet para determinar el o los segmentos, o nichos, a los cuales la empresa debe dirigirse.
Según la definición dela American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan va­lor para los clientes, los socios y la sociedad en general. Por ello, depen­diendo del rubro del negocio, el uso de Internet por parte del consumidor potencial, la cultura de consumo que tengan los usuarios...