Ejecutivos del coraz n

Ejecutivos del corazón
El liderazgo no tiene que ver con el control de los demás sino con el arte de persuadirles para colaborar en la construcción de un objetivo común. Y, en lo que respecta anuestro propio mundo interior, nada hay más esencial que poder reconocer nuestros sentimientos más profundos y saber lo que tenemos que hacer para estar más satisfechos con nuestro trabajo. Existenotras razones menos evidentes que reflejan los importantes cambios que están aconteciendo en el mundo empresarial y que contribuyen a situar las aptitudes emocionales en un lugar preponderante. Permítanmeahora destacar tres facetas diferentes de la inteligencia emocional: la capacidad de expresar las quejas en forma de críticas positivas, la creación de un clima que valore la diversidad y no laconvierta en una fuente de fricción y el hecho de saber establecer redes eficaces.
El feedback, en su sentido original en la teoría de sistemas, implica el intercambio de datos sobre cómo estáfuncionando una parte de un sistema, con la comprensión de que todas las partes están interrelacionadas, de modo que la transformación de una parte puede terminar afectando a la totalidad. En una empresa, todoel mundo forma parte del sistema, y el feedback es el alma de la organización, el intercambio de información que permite que la gente sepa si está haciendo bien su trabajo o si, por el contrario, debemejorarlo, efectuar algunos cambios o reorientarlo por completo.
Sin feedback la gente permanece en la oscuridad y no tiene la menor idea de la forma en que debe relacionarse con su jefe o con suscompañeros, lo que se espera de ellos y qué problemas empeorarán a medida que pase el tiempo. En cierto sentido, la crítica es una de las funciones más importantes de un jefe aunque es también una delas más temidas

Aceptar la diversidad
Aquéllos que prometen demasiado y despiertan falsas esperanzas o que simplemente fomentan la atmósfera de confrontación en lugar de alentar la comprensión...