Ejejemplos De Seguimiento De Clientes

Estudio nivel de satisfacción cartera de clientes

EJEMPLO

Realizado por PRODIGY MARKETING INVESTMENT SLU

3 de Octubre de 2006

Premisas del estudio
Base de datos tratada:
• • Dimensión: 90 clientes cualificados. Contactos útiles: 78 (86,6 %)

Cuestionario:
• • 5 preguntas con respuesta cuantificable de 1 a 5 1 pregunta de contestación abierta sin parametrizar.

Detallecuestionario y equivalencias:
1. ¿Considera que nuestros productos son competitivos respecto a calidad y precio? equivalencia: 5 (Muy Competitivo) – 1 (Nada Competitivo)

2. Considera suficiente para su negocio la información y formación que
recibe sobre nuestros productos / servicios (web, e-mailings, mailings, catálogos, ferias, etc...)? equivalencia: 5 (Muy Suficiente) – 1 (Totalmente Insufuciente)3.¿Está satisfecho con los plazos de entrega de sus pedidos?
equivalencia: 5 (Totalmente Satisfecho) – 1 (Nada Satisfecho)

4. ¿Está satisfecho con nuestra

servicio postventa ante la resolución de

incidencias técnicas? equivalencia: 5 (Totalmente Satisfecho) – 1 (Nada Satisfecho)

5. ¿Considera satisfactoria nuestra respuesta comercial ante sus
necesidades de asesoramientopre-venta y presupuestos? equivalencia: 5 (Totalmente Satisfactoria) – 1 (Nada Satisfactoria)

6. ¿A parte de los temas ya mencionados,

que otros aspectos de nuestra relación comercial nos propondría mejorar? respuesta abierta sin parametrizar
3 de Octubre de 2006

Realizado por PRODIGY MARKETING INVESTMENT SLU

Ejemplo informe Estudio nivel de satisfacción cartera de clientes

Cuestión 15 (Totalmente Satisfactoria) a 1 (Nada Satisfactoria)

¿Considera que nuestros productos son competitivos respecto a calidad y precio?
CALIFICACION 1 2 2,5 3 4 5 NS/NC Total general Nº CLIENTES 0 5 1 23 34 11 2 76 % 0% 7% 1% 30% 45% 14% 3% 100%

5 14%

NS/NC 2 2,5 3% 7% 1%

3 30%

CALIFICACION MEDIA

3,59

4 45%

Cuestión 2

5 (Totalmente Satisfactoria) a 1 (Nada Satisfactoria)¿Considera suficiente para su negocio la información y formación que recibe sobre nuestros productos / servicios (Web, e-mailings, mailings, catálogos, ferias, etc...)?
Nº CLIENTES 1 5 12 36 19 2 76

CALIFICACION 1 2 3 4 5 NS/NC Total general

% 1% 7% 16% 47% 25% 3% 100%

NS/NC 0 1 2 3% 1% 1% 7% 5 25% 3 16%

CALIFICACION MEDIA

3,76

4 47%
3 de Octubre de 2006

Realizado porPRODIGY MARKETING INVESTMENT SLU

Ejemplo informe Estudio nivel de satisfacción cartera de clientes

Cuestión 3

5 (Totalmente Satisfactoria) a 1 (Nada Satisfactoria)

¿Está satisfecho con los plazos de entrega de sus pedidos?
Nº CLIENTES 1 9 23 31 9 2 76

CALIFICACION 1 2 3 4 5 NS/NC Total general

% 1% 12% 30% 41% 12% 3% 100%

5 12%

NS/NC 1 3% 1%

2 12%

3 31% 4 41%CALIFICACION MEDIA

3,38

Cuestión 4

5 (Totalmente Satisfactoria) a 1 (Nada Satisfactoria)

¿Está satisfecho con nuestra servicio postventa ante la resolución de incidencias técnicas?
CALIFICACION 1 1,5 2 3 4 5 NS/NC Total general Nº CLIENTES 1 1 6 12 33 17 6 76 % 1% 1% 8% 16% 43% 22% 8% 100%

NS/NC 11,5 2 1% 1% 8% 8% 3 16%

5 22%

CALIFICACION MEDIA

3,52

4 44%

Realizado porPRODIGY MARKETING INVESTMENT SLU

3 de Octubre de 2006

Ejemplo informe Estudio nivel de satisfacción cartera de clientes

Cuestión 5

5 (Totalmente Satisfactoria) a 1 (Nada Satisfactoria)

¿Considera satisfactoria nuestra respuesta comercial ante sus necesidades de asesoramiento pre-venta y presupuestos?
CALIFICACION 1 2 3 4 5 NS/NC Total general Nº CLIENTES 0 3 8 30 33 2 76 % 0% 4% 11%39% 43% 3% 100%

NS/NC 3%

2 4%

3 11%

5 43%

4 39%

CALIFICACION MEDIA

4,14

Cuestión 6
¿A parte de los temas ya mencionados, que otros aspectos de nuestra relación comercial nos propondría mejorar?
CALIFICACION aplazar los cobros de las facturas enviar los equipos a portes pagados garantías leer los productos en castellano mas información de los productos y mejor detalladas...