EJEMPLO ANALISIS DOFA

ESTRATEGIAS DOFA
Estrategias FO
Impulsar asociaciones con entidades de servicios para optimizar tiempos de respuesta.
Desarrollar competencias en el personal de agentes y supervisores paraaprovechar la tecnología en el servicio.
Profundizar capacitaciones para los agentes y para los supervisores y así mantener la ventaja competitiva en el servicio.
Estrategias DO
Desarrollar un nuevoservicio que aproveche la capacidad de trabajo y la experiencia del recurso humano que optimice el servicio y permita mejorar tiempos de respuesta.
Escalonar el tipo de requerimientos para obtener unamejor medición de incidentes por factores internos o externos.
Implementar y mejorar la atención al cliente que mejore los tiempos de repuesta y muestre la calidad del servicio mejorando nuestroreconocimiento frente al cliente
Estrategias FA
Desarrollar una propuesta de valor en el servicio, para el mercado, propenso acontratar empresas informales
Dentro del control de calidad que se realiza, en el seguimiento realizado al servicio, y en el estudio previo al contrato sobre el riesgo de la operación, determinar lascondiciones con los usuarios y realizar la constante actualización de políticas y leyes que cobijan a la compañía, para evitar y prevenir remuneraciones por errores del que contrata.
Implementarpolíticas de servicio desde la firma de contrato, en donde se especifiquen cláusulas de aumento en el servicio con sus respectivos costos, en caso de ser necesario.
Realizar constante actualización en lascapacitaciones y entrenamiento adecuado al personal que permita tener mejor reacción al siniestro.
Estrategias DA
Implementar actividades de bienestar para los empleados que les permita desarrollarsentido de pertenencia con la compañía, y realizar una medición del clima organizacional para me para disminuir la rotación de personal.

Ajustar el CRM para que se pueda dar alto seguimiento a...