Ejemplo Boletín de calidad

Mayo de 2009
Boletín de Calidad No.
“Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad”
Acertijo No. 5
MEJORA CONTINUA
La norma ISO 9001:2000 en su numeral 8.5 establece que: “las
organizaciones deben mejoran continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, mediante el uso de la política de calidad, los objetivos
de lacalidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la dirección”; en esta entrega nos
enfocamos en las acciones correctivas y preventivas… prepárate para atender
las no conformidades o acciones de mejora que se generen en la
implementación de nuestro sistema de gestión de la calidad…. Atentos
Acción correctiva: Acción tomadapara eliminar o mitigar las causas de un
problema que esté ocurriendo.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de un posible
problema.
Acción de mejora: Acción orientada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos relacionados con la calidad, con la eficacia o la
eficiencia. En otras palabras, acciones sobre una situación que está
funcionando o presentando unresultado aceptable, con el fin que dé un
mejor resultado o mayor provecho.
Las fuentes de estas acciones son:
Acciones correctivas
No conformidades
auditorias

de

Acciones preventivas
Observación Auditoria

Observación Auditoria

Análisis mensual de las
Quejas y reclamos de Sugerencias de clientes
clientes
Aspectos
insatisfacción
cliente

para

Acciones de mejora

Sugerencias declientes

Disponga dieciséis palillos, formando cinco
cuadrados, según muestra la ilustración.
Moviendo sólo dos palillos deberán quedar
cuatro cuadrados idénticos juntos. Indica
cuáles son ….

Esperamos tu respuesta hasta el día 05 de
junio,
Anímate a participar y acumularas puntos para
obtener un fantástico presente para el
segundo trimestre del año…

Solución Acertijo No. 4: Sonlas iniciales
de los números (u)no, (d)os, (t)res,... por lo
tanto la letra que falta es la "n" del (n)ueve.
Los
compañeros
que
contestaron
acertadamente el acertijo anterior fueron:
Ada Isabel Ramos, Alejandro Ortiz, Camilo
Monroy, Yurani González, Cristina Acevedo,
Mario Rojas y Héctor Triana.

Aquí tenemos al feliz ganador del primer
trimestre recibiendo su merecido
premio… MarioDisfrútalo!!!

de
Tendencias a la insatisfacción
el
.
de clientes

Incumplimientos a los
límites
de Tendencias en el análisis de
especificación
de indicadores de gestión de los .
indicadores de gestión procesos
de los procesos
Desempeño
proveedores

de

No conformidades
producto

de

Desempeño de proveedores

No conformidades de auditorias No
conformidades
de
deotros
procesos
u auditorias de otros procesos
organizaciones
u organizaciones

Revisión por parte de la Revisión por
Dirección
Dirección
Incumplimiento
requisitos de ley
Colaboradores

de

.

parte

de

la Revisión por parte de la
Dirección

Riesgos

.

Colaboradores

Colaboradores

Para cumplir con este requisito de la norma, Corveica cuenta con el
procedimientoAtención de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

Anímate… sigue participando, también
puedes ganar!!!

1

En el mes de Mayo adelantamos las siguientes
actividades, muchas de ellas con los
responsables del proceso y los que
intervienen en los mismos en:

Jornadas
de
Sensibilización
sobre
Acciones Correctivas, Preventivas y de
Mejora.
Medición de Indicadores de Gestión delPrimer Trimestre, espera los resultados
para efectuar las acciones de mejora
correspondientes.
Actualización y aprobación de la
documentación de los procesos de
Gestión
de
la
Calidad,
Humana,
Tecnológica, Jurídica y Comunicación
Estratégica;
próximamente
serán
enviados por correo electrónico y
publicados en el link de Gestión de la
Calidad para el conocimiento y la
aplicación de...