Ejemplo de administracion

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO-ADMINISTRATIVAS



SERVICIO AL CLIENTE

MTRO. PABLO SANDOVAL

C-310
Martes 19 - 21:55hrs

“MADERAS ANAHUAC”

BARBA LOPEZ STEPHANIE
RUBIO VAZQUEZ SERGIO ALBERTO

8/DICIEMBRE/2009

INDICE

TEMA Y DATOS GENERALES DE LA EMPRESA Pag.3
MAGNITUD Pag.4
ANTECEDENTES Pag.4DIAGNOSTICO DE COMERCIALIZACION Pag.5
COMERCIALIZACION Pag.7
OBEJTIVOS Pag.8
METODOLOGIA UTILIZADA Pag.8
HERRAMIENTAS PARA LA OBTENCION DE INFORMACION Pag.8
HALLAZGOS Pag.9
CONCLUSIONES Pag.15
MATRIZ DE ACTIVIDADES Pag.15
RECOMENDACIONES Pag.16
PROPUESTAS Pag.17

TEMA: Evaluación sobre el servicio al cliente.
DATOS GENERALES:
NOMBRE DE LA EMPRESA: MADERAS ANAHUAC

UBICACIÓN: circuitoloma sur #8174 loma dorada


GIRO: compra-venta madera y triplay
MAGNITUD:
Director Javier Gómez
Gerente Humberto Gómez
Empleado Francisco Gonzales
ANTECEDENTES:
La empresa nació en 1998 por imitación de negocio familiar (primo dueño de maderas y triplay Polanco) socios. Fueron a ofrecer productos, ubicación dándola de boca en boca. En el comienzo con el terreno no contabacon bardas ni ´piso, solamente oficina y baño. Siempre han contado de 3ª 5 empleados (secretaria, agente de ventas, también empleados, 2 camionetas de 3 toneladas y ¾ tonelada.
Al año se adquirieron sierra-cinta 60 cm y cepillo de 24 pulgadas. En el 2000 se construyeron las bardas piso y tejaban que es con lo que cuenta actualmente.
El cliente fijaba el precio que más le convenía, y elcliente al checar en el mercado se fijaban en el precio real, la clientela comenzaba a ser más fiel por el hecho del precio y servicio los distinguía. Se regala el corte mientras que los otros los cobran. El cliente también puede investigar en otro lugar y nosotros siempre fuimos, somos y seremos la mejor opción.



DIAGNOSTICO DE COMERCIALIZACION

La mayoría de los clientesde este establecimiento son hombres de bajo nivel académico y cuentan con negocio propio, la cual han adquirido con la atención y el servicio brindado aparte de estos 2 aspectos no se hace nada más para incrementar la clientela. El mercado principal de este establecimiento es para las personas dedicadas a la fabricación de muebles y artesanías. La promoción de este producto es de boca en boca ynunca se ha contratado un estudio de mercado. Se tiene un interés especial en abrir nuevos mercados para tener mayor extensión para obtener una expansión, un crecimiento en las ventas, mejorar precios y brindar un mayor servicio. No cuenta con imagen propia, promueve marca del proveedor. Si se maneja crédito con los clientes; cuentan con lo indispensable (computadora) para realizar notas controlde inventarios, pagos y demás. El conocimiento que se tiene de la competencia son precio y calidad del servicio.
Dentro de los competidores más fuertes encontramos, Maderas Aztlan y Maderas Polanco, que son aquellas madererías que causan mermas en cuanto a competencia se refiere. Ya que maderas Polanco tiene gran capacidad de almacén y puede ofrecer un precio más bajo.





|ZONA DE CONFLICTO BAJO | ZONA DE CONFLICTO MEDIO | ZONA DE CONFLICTO ALTO |
PROVEEDORES | | No existen problemas siempre y cuando se cumpla a tiempo con la entrega | |
CLIENTES | El trato es cordial, no hay problemas mientras este pague a tiempo. | | |

NivelDimensión | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Composición del mercado | Relaciones personales | Referencias indirectas de clientesiníciales | | | Relaciones de mediano y largo plazo con clientes estables |
Objetivos del mercado | Se aprovechan mercados locales y de manera coyuntural | | | | |
Competencia | | Contactos iníciales debidos a reducciones en las ventas | Se identifican y toleran competidores. Se evita la competencia directa | | |
Conocimiento del cliente | | Perfiles iníciales del cliente, como...