Ejemplo de bsc (cuadro de mando integral)

26/10/2011

EJEMPLO DE BSC (cuadro de mando integral)
Aplicado a una empresa de Bebidas embotelladas BSC es: sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.

I. Revisión de Misión y Visión.
Misión:  Satisfacer en toda ocasión a nuestros clientes y consumidores, ofreciendo bebidas de calidad, fomentandocrecimiento y desarrollo a nuestros colaboradores con un sentido de responsabilidad social y ambiental generando valor a los accionistas Visión:
 Ser líder permanente en el mercado de bebidas ofreciendo productos y

servicios de calidad a clientes y consumidores, con la participación de personal integrado y calificado, utilizando tecnología actualizada, logrando rentabilidad.

Análisis:  Se observaque en la misión y la visión se consideran los tres elementos básicos: clientes, empleados y accionistas, encontrando una congruencia de la misión con las acciones que está realizando la empresa en la práctica.

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Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES  Concesionario de la marca de bebidas  Penetrar el mercado con bebidas no embotelladas y Agua purificada carbonadas. Posicionamiento de las marcas que distribuye en el mercado  Variedad en la línea de productos  Solidez financiera  Respaldo del corporativo del grupo empresarial DEBILIDADES  Deficiencia en atención al cliente AMENAZAS  Tendencia de consumo se inclina a las bebidas no carbonatadas  La estrategia de la competencia basada en apoyos económicos está ganando participación en el mercado. Introducción de bebidas similares a precios más bajos  La crisis económica actual y la posible recesión económica

Validación del Destino Estratégico
Destino estratégico  “Ser líder en la industria de bebidas en el estado de Nayarit y la zona turística de Vallarta ofreciendo un sistema de servicio integral al cliente con capacidad de respuesta rápida por parte de todos nuestros colaboradores”

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Validación del Destino Estratégico
Elemento diferenciador Propuesta de Valor  Marca: que se ofrece  Distribución  Publicidad  Brindar al consumidor una bebida de prestigio reconocida a nivel mundial.  Abastecimiento constante y a tiempo de los productos para disfrute de los consumidores en el lugar y momento que lo requiera.  Participar en promociones que recompensan por lafidelidad de la marca

Entrevistas con el Equipo de Liderazgo y capacitación en BSC
FORMATO DE ENTREVISTA Nombre: ____________________________________________________________

____________ Puesto: ____________________________________________________________

____________ ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa? No ____ Menciónelas____________________________________________________________

_________________ _______________________________________________ ¿Conoce las metas de su departamento? No ____ Menciónelas ____________________________________________________________

_________________ ___________ ¿Cómo miden los resultados alcanzados? Indicadores de desempeño ______ Evaluación de metas ______ Otro, especifique____________________________________________________________

_________________ ___________ ¿Cómo visualiza la empresa en tres años? ____________________________________________________________

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Construcción del mapa estratégico y sus relaciones.
Perspectiva Financiera
Incrementar las utilidades Ganar nuevos clientes en mercados objetivos Mejorar el sistema
de información y atención al consumidorCIAC Mejorar la Información de los productos y el cliente

Perspectiva del cliente

conservar la fidelidad de los clientes actuales Optimizar los procesos de producción

Perspectiva Interna Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Captar nuevos clientes

Estimular el buen desempeño del colaborador

Mejorar la satisfacción del empleado

Invertir en capacitación

Definición de...