Ejemplo de capacitacion
Páginas: 2 (283 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2013
Procedimiento del documento
Planeación
Actividades
Tiene una duración de 13 días
En los que el candidato realizara examenes y practicas de contestar llamadas con apoyos de otrosasesores
Día cero:
Presentación, en este día se realiza una inducción mencionando las politicas, vision y misión de la compañía . Las reglas se explica en lo que constara la capacitaciónse hace una actividad de prentación con el todo el modulo.
Dia 1 al día 8 , los candidatos presentan un examen diario para validar si estan contando con la informacion necesaria apartir delas 12:00 p.m. Escuchan llamadas con un asesor de sombra
El día 9 se presenta el examen con la presencia del cliente de Telcel es une examen final y con este se decide quien sigue en lacapacitación
El día 10 al día 13 se conectan los asesores que son contratados se les brinda el num de empleado con el que utilizaran sus herramientas estos ultimos 3 dias se evaluan conmonitoreos
Horario:
8:00 a.m a 2:00 p.m.
Lunes – Sabado
Instalaciones:
Contamos con una aula tipo, climatizada
Es un centro de telemarketing
Tipos de Materiales o equipos
1proyector y computadora receptor..
20 escritorios ,
20 maquinas
21 sillas
Aula climatizada
Diademas con microfono
Caracteristicas del personal:
Edad: 18 a 35 años
Sexo: IndistintoEscolaridad: Preparatoria terminada o Trunca
Tiempo: Disponibilidad de horario
Buena presentación
Sin experiencia nosotros te capacitamos
Formatos de evaluación:
Se utilizan losexamenes a diarios que en 10 días los candidatos presentaron con ellos fueron evaluados , y en la capacitacion practica se evalua con monitoreos en las llamadas que le brindaron servicio.
Costo:Contamos con un grupo de 5 personas que se dedican a brindar las capacitaciones cada uno de ellos cuenta con dos modulos Matutino y Vespertino, ellos cuentan con su saldo base quincenal.
Planeación
Actividades
Tiene una duración de 13 días
En los que el candidato realizara examenes y practicas de contestar llamadas con apoyos de otrosasesores
Día cero:
Presentación, en este día se realiza una inducción mencionando las politicas, vision y misión de la compañía . Las reglas se explica en lo que constara la capacitaciónse hace una actividad de prentación con el todo el modulo.
Dia 1 al día 8 , los candidatos presentan un examen diario para validar si estan contando con la informacion necesaria apartir delas 12:00 p.m. Escuchan llamadas con un asesor de sombra
El día 9 se presenta el examen con la presencia del cliente de Telcel es une examen final y con este se decide quien sigue en lacapacitación
El día 10 al día 13 se conectan los asesores que son contratados se les brinda el num de empleado con el que utilizaran sus herramientas estos ultimos 3 dias se evaluan conmonitoreos
Horario:
8:00 a.m a 2:00 p.m.
Lunes – Sabado
Instalaciones:
Contamos con una aula tipo, climatizada
Es un centro de telemarketing
Tipos de Materiales o equipos
1proyector y computadora receptor..
20 escritorios ,
20 maquinas
21 sillas
Aula climatizada
Diademas con microfono
Caracteristicas del personal:
Edad: 18 a 35 años
Sexo: IndistintoEscolaridad: Preparatoria terminada o Trunca
Tiempo: Disponibilidad de horario
Buena presentación
Sin experiencia nosotros te capacitamos
Formatos de evaluación:
Se utilizan losexamenes a diarios que en 10 días los candidatos presentaron con ellos fueron evaluados , y en la capacitacion practica se evalua con monitoreos en las llamadas que le brindaron servicio.
Costo:Contamos con un grupo de 5 personas que se dedican a brindar las capacitaciones cada uno de ellos cuenta con dos modulos Matutino y Vespertino, ellos cuentan con su saldo base quincenal.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.