Ejemplo De Cmi Balance Scord Card

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

REESTRUCTURACION DEL AREA DE COMERCIALIZACIONY PROFESIONALIZACION DE LA EMPRESA

FASE I
Aumentar las ventas para convertir a la compañía en líder del Estado de Méxicooperando con certificaciones de calidad y estandarización de procesos

FASE II

Acrecentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes proporcionando un servicio eficiente en términos de tiempo,lugar y de calidad que garantice la rentabilidad y crecimiento de nuestra empresa, al mismo tiempo trabajar para consolidar el recurso humano buscando institucionalizar nuestra empresa en donde elperfil laboral esté acorde con las responsabilidades que debe cumplir

Profesionalizar el área comercial y por ende todos los procesos relacionados. Aumentar la rentabilidad de la empresa logrando susmejores técnicas de venta, detección de necesidades del mercado, así como lograr un óptimo uso de los recursos e infraestructura dentro de la empresa

FASE III
Rentabilidad de la empresaPerspectiva financiera
Reducir al mínimo los viajes de regreso vacíos, asignación al 100% de claves de autorización

Mejorar la relación costo beneficio
Reestructurar las condiciones de crédito existentesobre clientes al 80% del límite de crédito Utilizar la total de la capacidad de las unidades cubriendo al 100% la disponibilidad de unidades con servicios solicitados

Aumentar la base de clientespaquetería mínimo al 80% de lo prospectado

Requerimientos del cliente Perspectiva Clientes
Conocimiento específico de los clientes integrando el 100% de expedientes de clientes estratégicosCreación de área de atención a clientes
Desarrollar estrategias para mantener mínimo al 75% el nivel de satisfacción del cliente

Manejo adecuado de las evidencias, resolución del 95% de incidenciasCrear servicios de transporte a la medida

Determinar el nivel de satisfacción del servicio de transporte ofrecido al cliente

Perspectiva Procesos internos

Utilización de la capacidad...