Ejemplo de diagrama de flujos
Páginas: 17 (4072 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2013
EJEMPLOS SOBRE
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
A: Inscritos en el curso de Experto Universitario en Gestión de Calidad y Certificación de Empresas.
DE: Equipo de profesores.
ASUNTO: Envío de ejemplos correspondientes a herramientas de calidad descritas en el curso.
Os remitimos varios ejemplos, que como podréis apreciar pueden ser construidos de forma inmediata a partirde la exhaustiva explicación de cada
herramienta que figura en el material del curso.
Como podréis verificar, basta con establecer el problema a resolver con la
herramienta, asignarle un conjunto de datos que sean lógicos y seguir los
pasos que se indican en el material del curso.
Esto mismo es lo que deberéis hacer con relación a las pruebas de evaluación que lo requieran.
Madrid,8 de febrero de 2000.
El equipo de profesores del Curso
DIAGRAMA DE FLUJO EJEMPLO
Diagrama del proceso para acceder a un organismo público.
HISTOGRAMA EJEMPLO
Al analizar la resistencia de un grupo de barras de aceroencontramos un conjunto de valores, que agrupamos en intervalos. Si la agrupación que realizamos es:
El histograma que obtendríamos sería:
TORMENTA DE IDEAS
Resultado de la tormenta de ideas realizada para identificar las posibles causas de las largas colas que se formaban en la ventanilla de información de una compañía de transporte:
Número de informadores escaso.
Calidad de lainformación. (Disponibilidad).
Exceso de volumen de la información ofrecida.
Disponibilidad de información escrita al público.
Tipos de folletos ofrecidos al público.
Cantidad de información escrita de cada tipo.
Falta de acceso a una información escrita rápida.
Punto único para obtener todo tipo de información.
Excesivo volumen de la información recibida.
Información no adaptada a laeducación media del público.
Las investigaciones continuaron analizando cada una de esas causas.
La tormenta de ideas rara vez resuelve el problema totalmente; lo habitual es que vaya seguida de estudios más detallados en orden a encontrar esa solución.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO EJEMPLO
El proceso de las órdenes de compra en la empresaALIGSA tenía retrasos crónicos, y se decidió resolverlo mediante un diagrama causa-diagrama.
El diagrama se ordenó según las fases del proceso (traslado, copiado, llegada, identificación de la información, clarificación y pedido al proveedor).
Como resultado se obtuvo el siguiente diagrama:
DIAGRAMA DE PARETO EJEMPLO
1.En un centro de vacaciones se analizaron 23 causas de posible insatisfacción de clientes, codificadas de la 1 a la 23:
1. Facilidad de obtener reserva
2. Posibilidad de comunicación telefónica
3. Actitud telefonista
4. Actitud recepcionista
5. Actitud camareros
6. Contestación de preguntas
7. Limpieza de habitaciones
8. Facilidad acceso aeropuerto
9. Facilidad acceso ciudad
10.Respuesta rápida a llamada telefónica
11. Comodidad general
12. Proceso de facturación
13. Respuesta a reclamaciones
14. Informaciones turísticas
15. Tiempo de espera en recepción
16. Tiempo de espera en restaurante
17. Limpieza jardín
18. Limpieza entrada, etc.
19. Calidad comida restaurante
20. Calidad servicio en habitaciones
21. Actitud personal de servicio
22. Limpieza piscina23. Satisfacción general
Se obtuvieron 139 respuestas de clientes insatisfechos y se representaron en un diagrama de Pareto, obteniéndose la siguiente figura:
¿Cuál es su significado?
RESPUESTA
Eliminando las causas 9,15, 1 y 19 se conseguirá una mejora del 55%.
La principal causa de insatisfacción resultó ser la 9, que a priori no era candidata a tal puesto.
Las...
EJEMPLOS SOBRE
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
A: Inscritos en el curso de Experto Universitario en Gestión de Calidad y Certificación de Empresas.
DE: Equipo de profesores.
ASUNTO: Envío de ejemplos correspondientes a herramientas de calidad descritas en el curso.
Os remitimos varios ejemplos, que como podréis apreciar pueden ser construidos de forma inmediata a partirde la exhaustiva explicación de cada
herramienta que figura en el material del curso.
Como podréis verificar, basta con establecer el problema a resolver con la
herramienta, asignarle un conjunto de datos que sean lógicos y seguir los
pasos que se indican en el material del curso.
Esto mismo es lo que deberéis hacer con relación a las pruebas de evaluación que lo requieran.
Madrid,8 de febrero de 2000.
El equipo de profesores del Curso
DIAGRAMA DE FLUJO EJEMPLO
Diagrama del proceso para acceder a un organismo público.
HISTOGRAMA EJEMPLO
Al analizar la resistencia de un grupo de barras de aceroencontramos un conjunto de valores, que agrupamos en intervalos. Si la agrupación que realizamos es:
El histograma que obtendríamos sería:
TORMENTA DE IDEAS
Resultado de la tormenta de ideas realizada para identificar las posibles causas de las largas colas que se formaban en la ventanilla de información de una compañía de transporte:
Número de informadores escaso.
Calidad de lainformación. (Disponibilidad).
Exceso de volumen de la información ofrecida.
Disponibilidad de información escrita al público.
Tipos de folletos ofrecidos al público.
Cantidad de información escrita de cada tipo.
Falta de acceso a una información escrita rápida.
Punto único para obtener todo tipo de información.
Excesivo volumen de la información recibida.
Información no adaptada a laeducación media del público.
Las investigaciones continuaron analizando cada una de esas causas.
La tormenta de ideas rara vez resuelve el problema totalmente; lo habitual es que vaya seguida de estudios más detallados en orden a encontrar esa solución.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO EJEMPLO
El proceso de las órdenes de compra en la empresaALIGSA tenía retrasos crónicos, y se decidió resolverlo mediante un diagrama causa-diagrama.
El diagrama se ordenó según las fases del proceso (traslado, copiado, llegada, identificación de la información, clarificación y pedido al proveedor).
Como resultado se obtuvo el siguiente diagrama:
DIAGRAMA DE PARETO EJEMPLO
1.En un centro de vacaciones se analizaron 23 causas de posible insatisfacción de clientes, codificadas de la 1 a la 23:
1. Facilidad de obtener reserva
2. Posibilidad de comunicación telefónica
3. Actitud telefonista
4. Actitud recepcionista
5. Actitud camareros
6. Contestación de preguntas
7. Limpieza de habitaciones
8. Facilidad acceso aeropuerto
9. Facilidad acceso ciudad
10.Respuesta rápida a llamada telefónica
11. Comodidad general
12. Proceso de facturación
13. Respuesta a reclamaciones
14. Informaciones turísticas
15. Tiempo de espera en recepción
16. Tiempo de espera en restaurante
17. Limpieza jardín
18. Limpieza entrada, etc.
19. Calidad comida restaurante
20. Calidad servicio en habitaciones
21. Actitud personal de servicio
22. Limpieza piscina23. Satisfacción general
Se obtuvieron 139 respuestas de clientes insatisfechos y se representaron en un diagrama de Pareto, obteniéndose la siguiente figura:
¿Cuál es su significado?
RESPUESTA
Eliminando las causas 9,15, 1 y 19 se conseguirá una mejora del 55%.
La principal causa de insatisfacción resultó ser la 9, que a priori no era candidata a tal puesto.
Las...
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