EJEMPLO DE FLUJO DE LLAMADAS PERSONALES

EJEMPLO DE FLUJO DE LLAMADAS PERSONALES
Instructor: Ing. Fidel Miñán A. | fminan@senati.pe
Penny Graham es gerente de ventas de ACME Widgets. Viaja con frecuencia y pocas veces está
en su escritorio. Cuando está en la oficina normalmente está hablando por teléfono. Las
llamadas a su teléfono (extensión 1234) se reenvían a su buzón de voz si no contesta o está en
otra llamada. Los requisitosespecíficos de manejo de llamadas de Penny son los siguientes:
Requisitos de Penny
1. Si estoy temporalmente fuera de la oficina o de viaje, di a las personas que llaman que
presionen una tecla para transferir la llamada a John, mi asistente. Si no contesta su
teléfono, puede ser que esté fuera también, entonces transfiere la llamada a mi buzón
de voz. Si está en su escritorio pero su teléfono estáocupado, transfiere la llamada a su
buzón de voz. Él recibirá el mensaje más pronto que yo.
2. En ocasiones es necesario que me llamen a casa, pero no quiero dar mi teléfono
particular. Si alguien llama a mi extensión y no contesto, permíteles presionar una tecla
que transfiera la llamada al número de mi casa. Sólo quiero que me llamen a casa hasta
las 11:00 p.m. de lunes a jueves. No dejes quealguien me llame los viernes en la
noche. Sábados y domingos está bien durante la mañana.
3. Cuando me envíen un mensaje al buscapersonas porque alguien me dejó un mensaje,
primero tengo que llamar a mi correo de voz para saber quién llamó, después debo
hacer otra llamada cuando tenga su número para devolverle la llamada. Deja que me
envíen mensajes a mi buscapersonas e ingresa sus números paradevolverles la llamada
para que yo no tenga que estar haciendo llamadas a mi buzón. Por supuesto que nunca
debes decir mi número de buscapersonas a las personas que llaman.
4. A veces, incluso cuando estoy de viaje, algunas personas necesitan hablar conmigo
directamente. No siempre puedo revisar mis mensajes. ¿Es posible configurar algo para
que yo pueda ingresar el número telefónico del lugar donde estoypara que me
transfieran ahí mis llamadas? Después puedo grabar algo así como "Para comunicarse
conmigo cuando estoy fuera, presione [5]." (P.D. Necesito poder cambiar el número de
teléfono desde el lugar donde esté.)
5. A veces me pueden interrumpir con llamadas si hay una crisis. He intentado reenviar mi
teléfono a correo de voz, pero si llaman mis hijos no podrán comunicarse. ¿Hay forma
de quepermita a algunas personas llamar a mi extensión y a otras no?
Solución para el flujo de llamadas de Penny
Éste es el Flujo de llamadas de Penny:
"Hola. Soy Penny Graham. No estoy disponible en este momento pero su llamada es
importante para mí.
Para hablar con John, mi secretario, presione [1];
Para dejarme un mensaje de voz, presione [2] o permanezca en la línea.
Si quiere hablar con unoperador, presione [0] en cualquier momento."
Esta grabación se escuchará en llamadas internas y externas. Sin embargo, algunos de los
compañeros de trabajo de Penny saben que pueden presionar 8 (no se menciona en la
grabación) para tener más opciones:

"Hola. Se ha comunicado a mi lista de llamadas personales
Para tratar de localizarme en casa después de horas hábiles, presione [1];
Para transferir lallamada a mi buscapersonas, presione [2] y teclee su número para
devolverle la llamada;
Si estoy de viaje y es importante comunicarse conmigo directamente, presione [5]
Permanezca en la línea o presione [0] para dejarme un mensaje de voz."
En este ejemplo, las llamadas a la extensión de Penny se transfieren a NuPoint Unified
Messaging si está en el teléfono o no contesta. En lugar de irdirectamente a su buzón de voz,
las llamadas llegan al flujo de llamadas de Penny. Esto da a las personas que llaman la
oportunidad de tratar de hablar con otra persona (siempre una buena alternativa) en lugar de
obligar a todos a colgar o dejar un mensaje.
Penny tiene control total sobre quienes pueden localizarla y cuándo. Puede estar accesible para
sus compañeros de trabajo a la hora y los días que...