Ejemplo de Habilidades directivas

COMPARTAMOS BANCO INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE
SOLUCION A PROBLEMÁTICA PRESENTADA CON LOS RESULTADOS DE UNA DE LAS SUCURSALES DE COMPARTAMOS BANCO EN LA REGION VERACRUZ, CENTRO.

Siguiendo una fuerte cultura por los valores y adhesión a nuestra Filosofía, en Compartamos Banco ofrecemos a nuestros clientes un gran servicio, debido a la pasión por servir que cada uno de nuestroscolaboradores vive día con día.

En Compartamos Banco, la Persona es el principal valor y el fin último de todas nuestras acciones.
El Centro de Formación ubicado en las oficinas corporativas, y con los Centros de Formación Externos, son utilizados para impartir cursos y talleres a nuestros colaboradores con el objetivo de formar y desarrollar personas íntegras que cubran las exigencias del mercadoactual.
Dentro de los 6 valores institucionales, el principal es la Persona. Buscamos que las personas sean mejores. Por ello fomentamos su desarrollo integral que considera todas las dimensiones de la persona (Físico, Intelectual, Social-Familiar y Profesional)
Esta convicción da forma a la inducción a la empresa del nuevo colaborador, su constante capacitación y formación integral, lacomunicación institucional fundamentada en valores, su proyección profesional, entre otros. También llevamos a cabo una serie de acciones, iniciativas y proyectos que nos ayudan a ser congruentes con nuestra misión, visión y valores.
Es por ello, que preocupados en la mejora continua, desicidimos plantar el siguiente problema que se presentaba en una de nuestras sucursales.
En la sucursal de Córdoba505, de la Región Veracruz Centro, ubicada en la ciudad de Córdoba, Veracruz, con tiempo de antigüedad de 1 año y 8 meses, se suscitaban las siguientes anomalías:
1. Altos índices de mora.
2. Rotación de Personal.
3. Baja productividad.
4. Bajos índices de renovación.
El cual al banco Compartamos le estaba costando rentabilidad e imagen en la ciudad de córdoba, por lo cual tenía que tomar unadecisión, el cierre de la misma, o la fusión con otra sucursal.






INICIO
El gerente regional toma la decisión de enviar a un coordinador regional que funge como observador para poder identificar el problema FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y saber de dónde viene el origen de la problemática de la misma.
El coordinador le envía el siguiente FODA al regional.Fortalezas. Cuenta con posicionamiento de la marca, y cuentan con personal con los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar sus funciones.
Oportunidades. Alto número de clientes potenciales, que requieren de un crédito grupal ya que en la zona hay un gran índice de personas con negocios independientes, con una gran variedad de actividades económicas.
Debilidades. Se detecto la faltade liderazgo del gerente de la sucursal, falta de seguimiento y falta de motivación hacia sus colaboradores, que dan como resultado los malos resultados de la misma, por lo cual se detecto que el problema real era el gerente de la sucursal.
Amenazas. Las situaciones climatológicas de la zona, que por lo regular es un lugar muy frio y pudiera afectar a los ingresos de nuestros clientes, lacultura de la zona, ya que al sector que nos dirigimos hay gente que no cuenta ni con la primaria, por lo cual hace mas difícil el entendimiento de los deberes hacia con la empresa, además de que gran parte del sector maneja lenguas étnicas (Dialectos).
Una vez reconocido a fondo los problemas a los que se enfrentaba la sucursal, se elaborara un plan emergente en el cual se toma la decisión de enviar aun gerente de otra sucursal, para poder tomar las riendas de la sucursal durante 2 meses y poder dar mentoring al gerente de la sucursal de córdoba, para poder tener un arranque digno para el nuevo año fiscal.
El plan emergente consta de poder entablar una plática con el gerente de la sucursal, en donde se le solicita que pueda detectar los problemas por los que está pasando su sucursal, e...