Ejemplo De Indicadores De Calidad

Anexos: Análisis del cumplimiento de la política y los objetivos de calidad.
Política de Calidad |Objetivos de calidad |Macro Proceso |% contribución a la política |Indicador |Fórmula |Meta|Resultado del Período |% de cumplimiento de la política | |En la empresa XYZ, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes soluciones de alta calidad en aplicaciones de impresión digital, basados enproductos y servicios de vanguardia, que cumplan excedan sus expectativas, mejorando continuamente nuestros procesos con el fin de ser líderes en el mercado |1) Que En la empresa XYZ sea extensivamentereconocido en él/nuestro mercado (cliente - proveedores - competidores), por nuestros altos estándares de calidad en soluciones, tanto en los productos que manejamos como los servicios queproporcionamos, logrando la clara diferenciación de ser una organización de primera (% de contribución al logro de la Política de Calidad = 70%) |Realización del Servicio |10% |Cumplimiento a tiempo delservicio |% Eficacia = No. de servicios a tiempo X 100
No. servicios totales solicitados |80% |98.73% |10% | | | | |10% |Satisfacción de usuarios |% Calificación=Calificación obtenida X 100
Calificación máxima posible |80% |96.61% |10% | | | | |10% |Total de servicios no conformes y sus causas |% Ineficacia= No. Servicios no conformes X100
Total servicios realizados |20% |58.39% |0% | | | | |10% |Reducción de quejas del cliente |% Quejas = No. de quejas X 100No. servicios totales realizados |20% |0 quejas |10% | | | | |10% |Incremento de los ingresos por venta de productos y servicios |% Ventas = Ingresos del año en curso por área X 100Ingresos del año pasado por área |8% |No se tiene datos para determinarlo |---- | | | | |10% |%Incremento de la cartera de ventas |% Clientes nuevos = Clientes nuevos en el período...