Ejemplo De Investigación Exploratoria

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

JUSTIFICACIÓN

Como estudiantes de la carrera de administración de empresas es para nosotros fundamental la investigación de mercados para el procesamiento y análisis de información, relacionados con clientes, competidores, con el propósito de ayudar a las empresas en la mejor toma de decisiones sobre sus productos y los servicios que estos prestan a sus clientes.Por tanto y ante el incremento las distintas empresas por prestar un mejor servicio y así poder sobresalir de sus competidores en nuestro país, nos dimos en la tarea de investigar el centro de diagnóstico Santa Bertila ubicado en la zona 8 capitalina, que presta sus servicios de laboratorio, para medir el grado de satisfacción que tienen los cliente acerca del servicio que reciben en el centrode diagnóstico y las mejoras que hay que hacer en este, para poder brindar un excelente servicio.


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1 Definición del problema
El centro de diagnóstico Santa Bertilda fundado en 1979 con más de 30 años de experiencia en el mercado, quiere conocer el grado de satisfacción de sus clientes y los servicios prestados, esto con el fin de seguir brindando el mejorservicio con el cual se ha caracterizado, cubriendo las necesidades de los clientes para mantener su posicionamiento dentro del mercado.

1.2 Especificación del problema
• ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene los clientes sobre el servicio recibido por centro de diagnóstico Santa Bertilda?
• ¿Cuáles son los factores que influyen para que los clientes se acerquen al centro dediagnóstico a realizarse exámenes de laboratorio?
• ¿Qué aspectos son necesarios mejorar para incrementar el grado de satisfacción del cliente en el servicio del centro de diagnóstico?

1.3 Delimitación del problema

1.3.1 Unidad de análisis: Centro de diagnóstico Santa Bertilda

1.3.2 Ámbito Geográfico: Avenida Bolívar zona 8, de la ciudad de Guatemala

1.3.3 Unidad de tiempo: Primersemestre 2012 según cronograma que se detalla.

1.3.4 De contexto: en la presente investigación se aplicarán los conocimientos adquiridos en matemáticas, estadísticas, computación, mercadotecnia, publicidad e investigación de mercado.

1.4 Hipótesis

1.4.1 Hipótesis general
La satisfacción del cliente se ha conseguido a través de la experiencia adquirida por los años, con base a laconfiabilidad, precios, discreción y ubicación que posee el centro de diagnóstico Santa Bertilda.

1.4.2 Hipótesis especificas
• Los clientes se encuentran satisfechos con los servicios que presta el Centro de diagnóstico.
• Debido a la ubicación geográfica que posee el centro de diagnóstico cuenta una buena afluencia de clientes que los buscan por servicios.
• Con los avancestecnológicos se ha visto la necesidad de implementar nuevos servicios en el centro de diagnóstico Santa Bertilda.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivos generales
Investigar sobre el grado de satisfacción de los clientes que visitan y utilizan los servicios que ofrece el centro de diagnóstico Santa Bertilda

1.5.2 Objetivos específicos
• Determinar el posicionamiento del centro de diagnóstico SantaBertilda en la mente de los consumidores
• Establecer los motivos porque los clientes prefieren acudir al centro de diagnostico Santa Bertilda.
• Determinar si los servicios que presta el centro de diagnostico cumple con los expectativas de los clientes



2. MÉTODOS Y TÉCNICAS A EMPLEAR

Para realizar la investigación exploratoria tomaremos en cuenta las técnicas de:
• Se tendrála oportunidad de conversar con los clientes que frecuentemente visitan el Centro de Diagnostico Santa Bertilda.

2.1 Sesiones de Grupo

Se programara una sesión de grupo (Focus Group) para conocer la opinión de personas que han frecuentado algún vez una centro de diagnóstico.

2.2 Sesión
Clientes frecuentes de centros de diagnóstico.

2.3 Trabajo de campo y recolección de datos...