Ejemplo de Itil

Páginas: 211 (52648 palabras) Publicado: 5 de noviembre de 2014
H. ACADEMIA ECONOMICO ADMINISTRATIVA
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
POZA RICA, VER.
Por medio del presente, los suscritos alumnos, Theurel Ramírez Jesús Emmanuel, Bautista
Arellanos Jared Samuel, con matrículas S04008849 y S04008493; respectivamente, de la carrera
de Ingeniería Mecánica Eléctrica y con el fin de acreditar la E.E experiencia recepcional,solicitamos de la manera más atenta tengan a bien autorizar el siguiente tema de trabajo recepcional
en la modalidad de MONOGRAFIA:

TEMA:
BASES Y CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE LA
APLICACIÓN DE ITIL AL LABORATORIO DE CÓMPUTO DE LA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA FIME POZA RICA PARA LA
GESTION DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
JUSTIFICACIÓN
NATURALEZA, SENTIDO YALCANCE DEL TRABAJO
ENUNCIACION DEL TEMA
EXPLICACION DE LA ESTRUCTURA DEL TRABAJO

CAPITULO II
DESARROLLO DEL TEMA
MARCO CONTEXTUAL
MARCO TEÓRICO
TRATAMIENTO DEL TEMA

CAPITULO III
CONSIDERACIONES FINALES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
APÉNDICES
_______________________________
THEUREL RAMIREZ JESUS
EMMANUEL

____________________________
BAUTISTA ARELLANOS JARED
SAMUEL

MATRICULA S04008849MATRICULA S04008493

_____________________________
L.A.E MELESIO GONZÁLEZ GOMEZ

______________________________________
ING. KARLOS REYES ORTEGA

TITULAR EXPERIENCIA RECEPCIONAL

DIRECTOR DE TRABAJO RECEPCIONAL

INTRODUCCION

La biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información mejor conocida por sus
siglas en ingles como “ITIL” (Information TechnologyInfrastructure Library) es un marco
de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de
tecnologías de información (IT-Information Tecnology).
La Biblioteca Tecnológica de la Información “ITIL” fue publicada por primera vez en los
'80 cuando el Gobierno Británico vio la disparidad emergente en la forma en que la
Tecnología de la información (IT-Information Tecnology)estaba siendo manejada.
Tras haber conquistado Europa con una influencia cada vez mayor en Holanda, Alemania y
Francia, se está estableciendo rápidamente como el conjunto definitivo de directrices de
Norteamérica y Asia-Pacífico. Originalmente, ITIL estaba comprendido por muchos libros,
pero fueron revisados hasta llegar a 8 libros a mitad de los '90. De esos libros, dos
prevalecieron como laverdadera esencia de ITIL en su Segunda Versión: los volúmenes de
Soporte de Servicio y Entrega de Servicio.
La última versión de ITIL (Tercera Versión) está focalizada en estabilizar la Gestión de
Servicio a través del ciclo de vida. Un punto importante es que ITIL es una marca
registrada.
Esta monografía comprende la primera fase para la implantación de ITIL Tercera Versión
en los procesosdel Laboratorio de Computo de la Facultad de Ingeniería Mecánica
Eléctrica de la Universidad Veracruzana, por tal motivo se dará a conocer las partes
principales de ITIL que permitan definir los Procesos, Responsabilidades, Autoridades y
Herramientas necesarias para lograr la calidad y eficiencia requeridas.

JUSTIFICACION

Actualmente la Universidad Veracruzana se encuentra en proceso deacreditación de todos
sus programas educativos, ya que esto constituye la garantía de que dicho programa cumple
con determinado conjunto de estándares de calidad.

Existen diferentes organismos evaluadores, pero la Universidad Veracruzana está enfocada
principalmente en dos, los cuales son:
Comité de Acreditación de Enseñanza de la Ingeniería (CACEI)
Comités Interinstitucionales para laEvaluación de la Educación Superior (CIEES)
Dentro de los puntos para obtener la acreditación, hay uno que establece que los centros de
cómputo deben de contar con un sistema de control que cumpla mínimo con estos
requerimientos:
Tasa de alumnos que utilizan el servicio
Clasificación de los trabajos que realizan los alumnos
Horarios de mayor afluencia
ITIL en su tercera versión comprende un...
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