Ejemplo de manual de procedimiento

I. IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO: Encargado de telemarketing CLAVE DEL
PUESTO: C0205
POSICIÓN EN EL ORGANIGRAMA:

UBICACIÓN: Taller automotriz fusión
DEPARTAMENTO:Administración
Núm. DE PERSONAS EN EL PUESTO: 1
JEFE INMEDIATO: Subgerencia administrativa
PUESTOS BAJO SU MANDO: n/a

COORDINACIÓN INTERNA:
Puesto: | Para: |
* Todo el personal |Gestionar las llamadas telefónicas |
* Subgerente | Instrucciones específicas |
* Gerente | Instrucciones generales |

COORDINACIÓN EXTERNA:
Institución y/o persona: | Para: |
*Clientes | Comunicación constante con ellos |

II. DESCRIPCIÓN GENERAL
OBJETIVO DEL PUESTO: Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la atención oportuna de las llamadas telefónicasFUNCIÓN DEL PUESTO: Realizar todas las llamadas de seguimiento telefónico de clientes de una forma atenta, rápida y eficaz.

DESCRIPCIÓN ESPECIFICA
ACTIVIDADES DIARIAS:
1- Atender llamadastelefónicas de todos los clientes
2- Atender a los proveedores
3- Realizar las llamadas telefónicas solicitadas por el personal
4- Todas aquellas ordenadas por el jefe inmediato.

ACTIVIDADESPERIÓDICAS:
1- Recibir instrucciones de la subgerencia y la gerencia general
2- Cumplir ordenes de estos

ACTIVIDADES ESPORÁDICAS:
1- Acudir a capacitaciones
2- Acudir a eventos especiales deltaller
3- Reportar alguna falla en su equipo de trabajo
III. DESCRIPCIONES COMPLEMENTARIAS
AUTORIDAD: N/A

RESPONSABILIDAD:
1- Contestar todas las llamadas que sean posibles
2- Llevar uncontrol especifico de las llamadas a los clientes

IV. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Conocimientos Necesarios:
Leer y escribir
Mecanografía
Manejo de archivos
Manejo de Oficce y equipo deoficina

Experiencia

* Previa: 1 año
* Fuera de la empresa: 1 año mínimo en puesto similar
* En que puestos: 1 mínimo en puesto similar
Por que tiempo: 1 año

V. CRITERIO
Solo...