Ejemplo de Mapa estrategico

Mapa Estratégico
Perspectivas y Objetivos
De acuerdo a la revisión de la empresa, así como del mercado en el cual se encuentra inmersa, las perspectivas a tener en cuenta para el desarrollo delmapa estratégico serán las que habitualmente se usan en la elaboración de un CMI:
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje
Paracada una de estas perspectivas se han determinado los objetivos principales, que nos ayudarán a elaborar finalmente el mapa estratégico de este proyecto.
Estos objetivos son:
Objetivos FinancierosF1 – Mejorar Utilidades.
F2 – Disminuir Costos. El logro de este objetivo redundará en la obtención del Objetivo F1.
F3 – Mejorar la capacidad de endeudamiento. Al obtener buenos resultados en losobjetivos F1 y F2, la posición financiera mejora y por lo tanto aumenta la capacidad de endeudamiento.
Objetivos para el Cliente
C1 – Mejorar la calidad del servicio.
C2 – Mejorar Tiempo derespuesta.
C3 – Encontrar nuevos clientes.
Estos objetivos impactarán positivamente en los objetivos financieros, especialmente en F1.
Objetivos de Procesos internos
P1 – Mejorar la calidad del producto.Mejorando este punto, la calidad del servicio, que es el objetivo C1, se incrementará de la misma forma.
P2 – Mejorar el tiempo de entrega. Este objetivo, aparte de impactar positivamente en C1,además colabora en F2, al evitar que se utilicen recursos por tiempo más allá del necesario y por lo tanto utilizarlos para atender nuevos requerimiento y mejorar el tiempo de respuesta (C2).
P3 –Mejorar mercadeo.
P4 – Buscar nuevos mercados. Estos dos últimos, inciden directamente en el objetivo C3, encontrar nuevos clientes.
Objetivo para el aprendizaje
A1 – Capacitación continua. Una mejorcapacitación del personal involucrado en las actividades de la compañía, afectará positivamente los objetivos P1 y P2.
A2 – Fomentar sana competencia entre empleados. Al escuchar activamente las...