Ejemplo De Mediación En Contextos Sociales

MEDIACIÓN:
El siguiente caso se da en una residencia de mayores, donde dos residentes, Julio, que lleva 2 años en el centro y Juan, que lleva 4 meses, comparten habitación.
Al principio laconvivencia era correcta, pero llevan varias noches discutiendo por el volumen del televisor. Esta mañana a la hora del desayuno, Julio se ha encarado con Juan y han comenzado una fuerte discusión, ambosestaban muy agitados y han tenido que ser separados por el personal.
Juan ha dicho que quería que le cambiaran de habitación o se iba del centro. Tras una reunión del equipo técnico, Juan es llamado aldespacho del director, éste le pide que le cuente el por qué de la discusión, Juan comenta que está muy harto de su compañero de habitación porque hace muchos ruidos, aposta, para molestarle y que ponela tele muy alta y no le deja dormir.
El director le pregunta a Juan desde cuando ha empezado esto, Juan dice que desde hace 4 días que le han traído televisión a Julio, que antes se dormía tempranoy no molestaba, pero ahora pone la tele muy alta, además comenta que a él no le gusta la televisión. También dice que su compañero tiene malos modales y siempre se dirige a él gritando enfadado,además siente que no se le tiene en cuenta a pesar de que lleva más tiempo en el centro y en esa habitación, piensa que Julio se quiere apoderar de la habitación, quiere que le cambien de habitación oamenaza con “no responder” ante la próxima provocación de Julio.
El director le escucha y explora los intereses y necesidades de Juan, le propone hacer de mediador entre ambos para solucionar elconflicto, Juan accede.
El siguiente paso es hablar con Julio, el director le llama al despacho y habla con él sobre su discusión con Juan, inmediatamente se da cuenta de que Julio lleva un audífono ya quees bastante sordo y de que usa un tono bastante elevado de voz, dando la sensación de estar enfadado o riñendo.
Al preguntarle por la riña del comedor, Julio no le sabe decir por qué Juan está...