Ejemplo de planeación estratégica

ESTRATEGIA Q3 2010



◦

Visión, Visión compartida, Valores, Estrategia Análisis de la Industria FODA Cuadro Estratégico Cadena de Valor Balance Score Card Plan de trabajo















◦◦

VISIÓN:

“Un mundo seguro para el intercambio óptimo de la información digital”



VISIÓN COMPARTIDA:

◦ Ser una organización que inspire a la innovación, al cambioy a la generación de conocimiento, permitiendo la evolución de las personas y asegurando el crecimiento sostenido. Compromiso, colaboración, honestidad, pasión, respeto y servicio.



VALORES:




ESTRATEGIA DE LA HOLDING:

◦ “Servicios consolidados a IT Smart Group para el logro de sus objetivos estratégicos”

ANALISIS

DE LA INDUSTRIA COMPETIDORES POTENCIALES: Despacho deConsultoría con amenaza actual baja

PROVEEDORES: Dhl, Accor, Iusacell, Cablevisión, Hemicor, Ingram, Metrored, Telmex, Go Daddy, Dyptel, Bancos, OCC, Aseguradoras, Servibonos, Buró. (Precios fijos, sustituibles, no todos dan crédito)

COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA: -Despacho de Consultoría -Outsourcing varios

COMPRADORES: “X” ”Y” (Respuesta rápida, visibilidad de información, continuidad en laoperación, consultoría financiera, necesidades varias)

SUSTITUTOS Despacho de Consultoría Outsourcing enzcada una de las Áreas de Holding ERP en la web vinculado a Salesforce

FODA

FORTALEZAS
Relacionamiento con Proveedor

OPORTUNIDADES
Necesidad de crédito de nuestros clientes

DEBILIDADES
Relacionamiento con canales, clientes y usuario final Falta de ERP

AMENAZAS
Empresasoutsourcing administrati vas No ingresos

Compromiso

Nueva marca para distribuir: “x”

Honestidad

Mayores negocios con Carriers

Riesgo en continuidad en la operación en caso de ausencia de personal

Economía del país

Atención personalizada
Conocimiento del área Actitud servicio Análisis

Facturación Electrónica Equidad en servicios ofrecidos
Falta de empatía

Clientesmorosos

Capacitación y Falta de R.H. Conocimiento

CUADRO

ESTRATÉGICO – Análisis de la competencia

10 9 8 7 6

Holding
Outsourcing Despacho de Consultoría

5

CUADRO

ESTRATÉGICO – 4 Acciones

Crear: Plan de divulgación de información (R.H.) Plan de capacitación integral (comercial, técnico, salesforce) Plan de Desarrollo Personal Plan de consultoría financiera a clientes denuestros clientes estratégicos Cuestionarios de satisfacción del cliente Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura Plan de implementación facturación electrónica

Eliminar: -Servicios parciales de holding -Duplicidad de procesos

Incrementar: Comunicación con empresas Conocimiento del negocio Metodología (adecuaciones) Relacionamiento con clientes internos Empatía con nuestros clientesComunicación con Despacho de Consultoría Equidad en el servicio

Reducir: -Dependencia en puestos clave -Tiempos de entrega

CUADRO

ESTRATÉGICO – Antes y Después

10 9 8 7 6 Holding actual Holding deseada Q4 2010

5

Cadena

de valor esperado

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE LA EMPRESA: Administración General, Salesforce, Sae, Almacén, oficinas, Noi, Sua, Office, Quicken.DIRECCION GENERAL Y RECURSOS HUMANOS: Plan de Desarrollo Personal, Equipo altamente capacitado en su área. DESARROLLO TECNOLOGICO: Políticas y procedimientos, pantalla y pc para divulgar información piso 9, Salesforce. ADQUISICIONES: vehículo utilitario, relacionamiento con clientes y proveedores , licencias windows, microsoft.
Aseguramiento de la calidad

MARGEN

Operaciones

-Compras,Facturación, Inventarios, Cobranza, Tesorería, Contabilidad, Análisis financiero, Recursos humanos.

Logística -Logística interna. -Logística externa

-Respuesta oportuna -Divulgación de información -Atención personalizada -Consultoría clientes internos y externos

Atención a clientes

-Encuestas de satisfacción por Q

HOLDING ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MENSAJE: Servicios consolidados a "IT...