EJEMPLO DE PROCESO ADMINISTRATIVO










VEHÍCULOS Y SERVICIOS SATÉLITE, S. A. DE C. V.









VEHÍCULOS Y SERVICIOS SATÉLITE, S.A. DE C.V. (FORD SATÉLITE)

1. PLANEACIÓN
ANTECEDENTES
Dada la visión empresarial de Don Andrés Ocejo Gómez y su conocimiento del mercado automotriz, vislumbró en la zona Residencial de Lomas Verdes en Naucalpan, la posibilidad de instalar un negocio que le resultaraproductivo, siendo esta una distribuidora de automóviles eligiendo la marca Ford, por no haber en la zona un distribuidor con la calidad de los productos Ford. En varias pláticas sostenidas con Don Enrique Huerta Garrastachu deciden asociarse y reunir los recursos para llevar a cabo el desarrollo del proyecto de la distribuidora, solicitando a Ford Motor Company la posibilidad de obtener la concesión comodistribuidor exclusivo de Ford, en la cual se obtiene también el proporcionar servicio de mantenimiento automotriz, así como en partes y accesorios.
La agencia se fundó el 5 de enero de 1981, siendo sus principales fundadores Don Enrique Huerta Garrastachu y Don Andrés Ocejo Gómez, asignándole a la misma la razón social de Automotriz Satélite S. A. de C.V., y con domicilio fiscal en Av. LomasVerdes No. 545, Lomas Verdes, Naucalpan, Estado de México.
Vehículos y Servicios es una empresa dedicada a la compraventa y distribución de automóviles nuevos, usados, refacciones y accesorios, así como del mantenimiento en general de vehículos.
En la actualidad la participación de la empresa en la distribución de automóviles Ford en el mercado nacional representa un 5%.




MISIÓN, VISIÓN YVALORES DE FORD SATÉLITE
VISIÓN
En Vehículos y Servicios Satélite deseamos convertirnos en la compañía líder a nivel nacional en venta de productos y servicios con recurso de máxima calidad enfocada a satisfacer las necesidades del consumidor.

MISIÓN
En Vehículos y Servicios Satélite somos una gran familia comprometida y convencida de que solamente con entusiasmo y participación podemosbrindar servicios con calidadque satisfagan las necesidades de nuestros clientes, obteniendo como consecuencia de nuestra labor, utilidades que aseguran el crecimiento del negocioy consiguiendo el desarrollo de sus trabajadores.

VALORES
El cliente es nuestra prioridad No. 1
Cada día nos esforzamos por dar lo mejor de nosotros mismos para proporcionar un servicio insuperable a nuestros clientesy a nuestra gente.
Estamos comprometidos por hacer siempre lo correcto para el cuidado de nuestro medio ambiente y nuestra sociedad.
Estamos convencidos de que manteniendo un ambiente de armonía lograremos una mejor calidad de vida en el trabajo.
COMPROMISOS DE VEHÍCULOS Y SERVICIOS SATÉLITE ANTE FORD MOTOR COMPANY
Para Vehículos y Servicios, la satisfacción de nuestros clientes, las fuertesventas, una buena participación de mercado y lograr ser altamente rentables, son elementos de suma importancia, por lo que siempre se ha preocupado por incorporarse y sobresalir en los innumerables programas que ha lanzado Ford Motor Company, los cuales están enfocados totalmente en la satisfacción del cliente, para lograrlo se necesita tener una visión clara de las expectativas reales de loscliente a través de programas claros y definidos. Entre los principales encontramos.

1. Voz del cliente
2. Todos por el Cliente
3. Proceso de prevención de quejas
4. Swat Team
5. Stars
6. Reingeniera
7. Quality Care
8. ABC
9. Certificado Blue Oval
10. Premio del Presidente
Los programas serán detallados más delante de acuerdo a su impacto dentro del proceso administrativo.





2.ORGANIZACIÓN

Cómo estamos actualmente:
Debido a los logros obtenidos en venta de unidades, en servicio y en la atención que proporciona la Distribuidora a través de sus diversos departamentos y de acuerdo a los programas de evaluación implantados por Ford Motor Company, nuestra empresa logró a partir de 2001 ingresar a la Clasificación “A” del programa ABC con una calificación de 90 puntos...