Ejemplo de programa de capacitacion

Ejemplo de programa de capacitacion

Identificar problemas

Con la descripción del puesto

Tipo De Problema
Área
Generales De Operación
Gerente, Sistemas, Jefe De Mostrador, Cajera, Jefe DeAlmacén, Chofer, Vendedor De Mostrador, Asesora De Salas, Entrega De Material y Auxiliar de Almacén e Intendencia.
Organización
Jefe De Mostrador, Jefe De Almacén, Cajera.
Desempeño
Gerente,Sistemas, Jefe De Mostrador, Cajera, Jefe De Almacén, Vendedor De Mostrador, Asesora De Salas, y Auxiliar de Almacén e Intendencia.

Diagnostico de necesidaes

Area crítica
Causa
Gerente
SistemasJefe de mostrador
caja
Jefe de almacén
chofer
Vendedor de mostrador
Asesora de salas
Entrega de material
Aux. de almacén
e intendencia
Identidad institucional.
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xFalta de conocimientos, habilidades y destrezas.
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Falta de organización.
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Comunicación deficiente.

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Falta de trabajo enequipo.

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Falta de técnicas en el área de trabajo.
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Falta de iniciativa y liderazgo.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO : CALIDAD EN ELSERVICIOINSTRUCTOR: Br. Karla Celmo Cen.

FECHAS: Del 17 de Junio al de 9 de Julio de 2002
HORAS/SEMANA POR CURSO: 6
EN CASO DE CAPACITACIÓN DURACIÓN DE LAS SESIONES: 1
No. DE PARTICIPANTES: 9NOMBRE DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1. Servicio y calidad de atención al cliente
OBJETIVO DE LA UNIDAD: Al término de la unidad el participante conocerá y aplicará el concepto de calidad y servicioalcliente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD
SUBTEMAS
MINUTOS POR TEMA
ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA POR TEMA
RECURSOS DIDÁCTICOS
POR TEMA
EVIDENCIAS DE EVALUACIÓN POR TEMA
1. Servicio y calidaden la atención al cliente.
Concepto de servicio y características.
Valor agregado.
El triángulo de servicio.
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40
60
60
Definir el concepto de calidad.
Explicar las características del...