ejemplo de tabla de desicion y exámenes RRHH

Páginas: 3 (741 palabras) Publicado: 7 de abril de 2013



TABLA DE DESICION











FICHA NUMERO: 13
MATERIA: recursos humanos
INTEGRANTES: Gálvez Gallegos ángel, García García Sandra, Reynoso Ávila AlejandraEXAMEN TEORICO

Este examen teórico está diseñado para comprobar los conocimientos en el área de servicio.


1.- para ti que es un buen servicio? (3puntos)


2.- Como brindarías tu un buen servicio? (3 puntos)



3.- Para ti cuales son las reglas básicas para un buen servicio? (3 puntos)



4.- describe los pasos para dar un buenservicio: (5 puntos)


5.- qué tipo de clientes conoces? (6 puntos)


6.-Como los abordarías a cada uno? (6 puntos)



EXAMEN PRÁCTICO

Este examen práctico está diseñado para evaluar lashabilidades y conocimientos del servició.
1.- realiza una simulación de trato al cliente en donde incluyas:
Presentación
Toma de orden
Sugerencia o recomendación
Elabora una comanda
2.- Realiza unasimulación como la anterior pero en inglés.
presentación


Toma de orden


sugerencia


comanda




















EXAMEN HIPOTETICO


Este examen está diseñado,para evaluar las actitudes y valores del solicitante, así como el manejo de estrés y problemas personales.

1.- es viernes por la noche y tenemos un evento en el cual, falta una hora para que terminetu turno, pero los clientes de una de tus mesas, te vuelven a pedir una ronda y tú sabes que ello tarda alrededor de 35 minutos. Como manejarías la situación para que no perdamos dinero, prestigio ydes un buen trato a la vez? (20 puntos)



2.-si tratas bien a un cliente, que se vuelve frecuente y siempre te busca por cierto día te da una propina de más, pero tú sabes que las propinas sereparten entre todos, como manejarías esa situación, sabiendo que otro mesero te vio? Como justificarías el hecho de no dar la propina completa a los demás meseros?(20 puntos)




3.- al final de...
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