Ejemplo De Un Cuadro De Mando Integral

Perspectiva | Objetivos estratégicos | Indicador de resultado | Metas | Iniciativa estratégica operativa |
ECONOMICOS | Incrementar número de clientes. | Índice histórico sobre cantidad de clientesestables por año. | Incrementar 20%- 201323%- 201425%- 2015 | Plan de MK.- Cambio de imagen de producto.- Mejora continua en el servicio.- Aumento de la publicidad, en los campos de comunicaciónsocial. |
| Disminuir las perdidas económicas por accidentes laborales. | Accidentagrama con un frecuencia de chequeo semestral. | Disminuir50%- 201355%- 201460%- 2015 | Integración de nuevoprograma de control de riesgos.- Implementar Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo(SST) ISO 18001-2007- Contratación de Prevencionistas de riesgos especializados.- Implementación de sistemaBIODANZA con beneficios interpersonales, intrapersonles, autocuidado y de estimulación para la aplicación de la seguridad en el trabajo. |
CLIENTES | Rebajar índices de reclamos mejorando atenciónal cliente. | Índices históricos (libro de reclamos) | Disminuir30%- 201320%- 201410%- 2015 | Programa de atención ágil.- Implementar Call Center. - Pagina Web dinámica y sencilla.- Reinducción delpersonal del área atención de publico. |
| Acondicionar dependencias de ventas, para todo publico | Encuesta de satisfacción. | Año 201310 nuevos estacionamientos.Habilitar nuevos accesos paradiscapacitados. | Plan de acondicionamiento para clientes.-Facilitar accesos, proveer estacionamientos Gratuitos.-Accesos para discapacitados. |
PROCESOS | Reducir costos de producción | Índices deegresos anuales. | Disminuir.5% año 20137% año 201410% año 2015 | Plan de reducción de gastos operacionales.-Reevaluar proveedores.- Adquisición de paneles solares para nueva alimentación de energíaeléctrica.- Cambio de equipos alimentados por combustión de combustibles, por equipos de alimentación eléctrica.- Implementar sistema de automatización en lugares de alto riesgo para el personal . |
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