Ejemplo De Un Manual De Atencion Al Cliente

LA CAMPEONA DE LOS PRECIOS BAJOS
MISION:
Ser la tienda departamental más importante del mundo.
VISION:
Contribuir   al bienestar de todas las familias Mexicanas y de centro América.
CIUDAD:
Agua Dulce, Veracruz
Fecha:
5 de diciembre del 2012
Manual elaborado por:
María Guadalupe Isidro Aguilar
Materia:
Promover la empresa mediante la atención y servicio
Docente:
Lic. MaríaGuadalupe Alarcón López

INDICE
Introducción 3
Cliente 4-5
Tipos de clientes 6-10
Pasos para atender una llamada telefónica de atención al cliente 11-16
La atención al cliente por internet, el fax y el teléfono 17-21
Como utilizar los medios de comunicación para atender los clientes de la empresa 22-24
Formatos que se utilizan en la atención al cliente 25-27
Seguimientos de ventas porteléfono-comunicación 28-30
Procedimiento sobre reclamación y monitoreo de la recepción de bienes o de servicio 31-35
Conclusión
Bibliografía



INTRODUCCION

El sector del comercio es fundamental en toda empresa a nivel nacional e internacional, por la tanto el cliente también es importante en eldesarrollo de una empresa, ya que hoy en día es difícil de destacar por los precios o por los productos, ya que existe una gran gama de variedad de productos y de precios en todos los comercios existentes, por eso es importante la satisfacción de los clientes por que por ellos se marca la diferencia y empieza el desarrollo empresarial.
Este pensamiento lo tiene principalmente los negocios pequeñosdonde su única arma para defenderse es la atención amable y un buen servicio, esto es lo que el cliente busca principalmente en un comercio.
En el presente manual se dará guía de cómo atender a los clientes mediante los medios de comunicación, para poder ofrecer una mejor atención al cliente.
En el manual podrás encontrar como atender a un cliente vía telefónica, que tipo de clientes y como essu actitud, el uso del internet, fax, teléfono para la atención al cliente, como utilizar los medios de comunicación y que tipos de comunicación existen para atender a los clientes, que formatos se utilizan en la atención al cliente, como dar seguimiento a una venta y la importancia de una posventa hacia un cliente.
Este manual está hecho para todos los empleados de la empresa, les puede servirtanto a los empleados de la empresa como a los ejecutivos, secretarias, a los asistentes, etc. Al fin de cuenta este manual de atención al cliente pretende ser una guía que permita mejorar la calidad del servicio, la imagen de los locales comerciales, las competencias profesionales, así como la viabilidad empresarial a medio y largo plazo.CLIENTE

¿Qué es un cliente? ¿Qué importancia tienen para nuestra empresa? Las respuestas parecen obvias, pero en ocasiones descuidamos la atención y los cuidados que nuestros clientes se merecen.
“Las empresas invertimos en investigar nuevas líneas de negocio, creamosnuevos productos y servicios, nos darnos a conocer... Después, llega el momento de dirigirnos al cliente y realizar las acciones comerciales.
Para que el cliente esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo, es necesaria una correcta gestión de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente.
La importancia del cliente
El cliente es el protagonistade la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Stew Leonard es el presidente de la cadena de supermercados que lleva su propio nombre (Stew Leonard). Son tiendas grandes, donde hay envasadoras de leche que muestran al...