Ejemplo De Una Tesis

CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
En este capítulo se describen y detallan los antecedentes, se explica la situación problemática así como el planteamiento del problema; este capítulo contiene la pregunta y el objetivo de investigación, la definición de variables y se aborda el propósito y la justificación del estudio señala las delimitaciones del estudio y se encuentra la definición de términos.Antecedentes
El concepto de calidad en los servicios debe ser diferenciado en relación a los productos. Un servicio es un bien intangible, incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población trabaja en el sector servicios y todo apunta a que estatendencia seguirá así en el futuro. Entre los servicios más comunes solicitados por personas, y no empresas, se encuentran técnicos en el mantenimiento y reparación de electrodomésticos, los bancos, líneas aéreas, las agencias de viajes, la industria del alojamiento, el turismo, los hoteles, la educación y la sanidad (Kotler, 2003). Los servicios, al igual que los productos, utilizan el marketingpara aumentar sus ventas, con la salvedad de que no existe una transferencia física. Los servicios deben diseñarse y ofrecerse de forma que satisfagan las necesidades de los clientes. Por ejemplo, las agencias que ofrecen trabajadores temporales deben estudiar con cuidado las necesidades de los empresarios en distintos lugares y en los diferentes sectores productivos.
Como se mencionóanteriormente la industria de alojamiento es una ofertadora de servicios. Desde tiempo atrás, la necesidad de tener un lugar confortable para las personas que viajan a otros lugares en afán de esparcimiento y diversión, ha hecho que compañías construyeran hoteles y lugares de esparcimiento y confort. Con el paso del tiempo esta demanda ha aumentó, y originó que la oferta hotelera creciera a lo largoy ancho de la República Mexicana y del mundo.
La oferta de un alojamiento y los servicios de los hoteles posibilitaron la atención a un nuevo grupo de consumidores cada vez más creciente. Este tipo de clientes representan la tercera fuente ingresos en el país de México y el undécimo como generador de divisas.
Ante esto, Ceballos (1998) señala que la industria de los viajes y el turismo empleaunos 212 millones de personas "uno de cada nueve empleados en todo el mundo" y se pronostica que el volumen de la actividad se duplicará para el año 2005 (p.1).
Por lo tanto se ha planteado en los últimos tiempos la importancia de fomentar esta fuente de ingresos, se ha insistido mucho en convertir a la actividad turística en un instrumento sustentable de desarrollo económico.
En Mérida estecomportamiento ha sido observado también. Ya desde el siglo XIX funcionaban la casa cámara, la cual daba hospedaje a personalidades selectas de esa época y otros hoteles en sus inicios como: El Regis, Itza, Moro, Musa, y Gran Hotel.
Desde luego esos establecimientos tenían muchas limitaciones para satisfacer las necesidades de los viajeros. No existían las facilidades de ahora, con el paso deltiempo la continua visita de turistas extranjeros y nacionales, que acudían motivados por la cultura y la civilización maya, cuyo estudio se empezaba a despertar el interés de los investigadores, motivó a su vez la construcción de más establecimientos de ese giro.
En los últimos 20 años la actividad ha presentado un incremento considerable. En la actualidad existen en Mérida una gran variedad quevan desde simples posadas hasta hoteles de cinco estrellas y de gran turismo. Precisamente este estudio considera como objeto de estudio a los dos últimos tipos de hoteles.
En Mérida existen los siguientes hoteles de cinco estrellas: Holiday Inn, Los Aluxes, La misión de Fray Diego, El conquistador, El castellano y la Casa del Balam. Como hoteles de gran turismo existen el Fiesta americana,...