Ejemplo de una toma de decision erronea

Euro Disney:
¿un formato exitoso?

C

on muchas expectativas, Euro Disney
abrió sus puertas justo a las afueras
de París, en abril de 1992. El éxito
parecía estar asegurado. Después de
todo, los parques de Disney en Florida y
California en Estados Unidos, y el más
reciente en Japón, tuvieron un “éxito"
espectacular. Pero de alguna forma todo el
optimismo se convirtió en desilusión.Los
resultados de la inauguración pusieron en
duda la continuidad de Euro Disney. ¿Cómo
pasó esto? ¿Qué errores se cometieron?

Preludio
Optimismo

Quizá algunos indicadores previos debieron
generar algunas precauciones. Entre 1987 y
1991, tres parques de diversiones de US$150
millones abrieron en Francia con grandes
ilusiones. Todas fracasaron, y en 1991 dos
estaban en bancarrota.Entonces Walt Disney
Company finalizaba sus planes para abrir el
primer Disneyland de Europa a principios de
1992. Esto era un esfuerzo con un costo de
US$4,400 millones, que se extendía a lo largo
de 2 025 hectáreas, a 32 kilómetros de París,
aproximadamente. Al inicio tendría seis
hoteles 5200 habitaciones, más que la ciudad
entera de Cannes, y se esperaba que el
alojamiento se triplicaracuando Disney
abriera un segundo parque de diversiones
para mantener más tiempo a los visitantes en
el complejo temático.
Disney también esperaba desarrollar un
complejo de oficinas, los planes también
incluían centros comerciales, departamentos,
campos de golf y casas para vacacionar. Euro
Disney tendría el control estricto de todo este
complejo, diseñando y construyendo casi

todo porsu cuenta, para después, vender las
propiedades obteniendo enormes utilidades.
Los ejecutivos de Disney no tuvieron
reparos en cuanto a la enorme empresa, que
cubriría un área equivalente a una quinta
parte del tamaño de París. Les preocupaba
que el parque no fuese lo bastante grande
para satisfacer la gran demanda: "Mi temor
más grande es que seremos demasiado
exitosos."
"No creo quepueda fallar. Son maestros de
la mercadotecnia. Cuando abra el lugar será
perfecto. Y ellos saben cómo hacer sonreír a
la gente, incluso a los franceses."
Los ejecutivos de la compañía
predijeron que 11 millones de europeos
visitarían el gran parque temático, tan solo en
el primer año. Después de todo, los europeos
representaban 2,700,000 visitas en los
parques de Estados Unidos y gastabanUS$1600 millones en mercancía de Disney.
Seguramente un parque más cercano atraería
a muchos miles más. De acuerdo con las
expectativas de los ejecutivos, la predicción
de 11 millones parecía conservadora.
Estimaron que si los parques de
Disney en Estados Unidos (con una población
de 250 millones) atraían a 41 millones de
visitantes cada año, Euro Disney podría
recibir una proporciónsimilar, es decir, la
asistencia alcanzaría 60 millones de los 370
millones de personas que habitan Europa
occidental.
Vea la tabla 1.1 en la sección de Anexos acerca
de la asistencia a los Parques de Disney respecto
a la Población en la que se Ubican

1

En los dos parques de Disney en
Estados Unidos, y el parque Disneyland en
Japón, así como las proporciones entre
asistencia ypoblación. El hecho de que los
europeos tuviesen más tiempo de vacaciones
que los trabajadores
estadounidenses
incrementaba el optimismo. Por ejemplo, los
franceses y los alemanes reciben entre 5 y 6
semanas de vacaciones, en comparación con
las 2 o 3 que se otorga a los trabajadores
estadounidenses. El fracaso de los tres
parques franceses parecía irrelevante.
Robert Fitzpatrick, presidentede
Euro Disneyland, declaró: "Gastamos 22000
millones de francos franceses antes de abrir
las puertas, mientras que los otros lugares
gastaron 700 millones. Esto significa que
podemos prestar mucho más atención a los
detalles, los disfraces, los hoteles, las tiendas
y los botes de basura, para crear un lugar
fantástico, Simplemente hay una gran
respuesta para Disney como para que...