Ejemplo Diagrama De Flujo Y Mejora En Proceso Interno

Mapa del proceso de Servicio General (Actual)
RECEPCIÓN

1. Recepción del cliente en mostrador, saludo cordial.

2. Se le pregunta al cliente si es ¿Primera vez o había venido antes?

1. En caso de contestar Si, se preguntan los Apellidos y Nombre del niño y se revisa información en la base de datos.

2. Si la respuesta es No, Se le debe explicar la dinámica del parque,como funciona, edades permitidas, reglas y costos.

1. Una vez explicado todo esto se le pregunta al cliente si desea ingresar. Si contesta que No, se le agradece y se le invita a que regrese próximamente. Se le recuerdan las promociones y se despide amablemente.

2. Si la respuesta es Sí, se procede a realizar el Registro de Datos del niño y el padre (Sepregunta: Información del niño: Nombre completo, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, color favorito, sabor de pastel, alergias, enfermedades. Información de un titular, Nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular, correo electrónico

2. Una vez registrado los datos del cliente, se debe preguntar el tiempo que de estancia, puede ser de una hora o ilimitado.

3. Antes deproceder a poner la pulsera (en caso de que el niño sea mayor de 6 años) se le pregunta al tutor o padre si va se va a quedar solo.

1. Si la respuesta es Sí, se pregunta si va a querer cuenta de cafetería abierta: Si es si, se continúa en el (Subproceso 2).

2. En caso de ser no se continúa normalmente.

4. Se coloca la pulsera con código de barras al niño y al adulto responsable.La persona que lleve esta pulsera será la única que podrá salir del parque con el niño.

5. Guardado de zapatos y entrega de numero de locker.

6. Acceso al parque, Registro de códigos de barra.

7. Salida del cliente, registro de código de barras. En esta parte se verifica si el cliente tuvo cuenta de cafetería en caso de ser si se corrobora con cafetería las cuentas, si no tuvocuenta se realiza el cobro por el tiempo de estancia.

8. Entrega de zapatos en recepción.

9. Despedida del cliente y se le invita a regresar a Dynamic Park.

10. Salida de proceso.



CAFETERIA

1. Notificación al encargado de cafetería el Nombre del niño y código de barras que tendrá cuenta abierta.
2. Compra de productos
3. Ir actualizando cuenta según realice comprasel niño.
4. Al finalizar bajar cuenta a recepción.
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Mapa del proceso de Servicio General (Propuesto)

RECEPCIÓN



1. Recepción del cliente en mostrador, saludo cordial.

2. Se le pregunta al cliente si es ¿Primera vez o había venido antes?

3. En caso de contestar Si, se preguntan los Apellidos y Nombre del niño y se revisa información en la base dedatos.

4. Si la respuesta es No, Se le debe explicar la dinámica del parque, como funciona, edades permitidas, reglas y costos.

1. Una vez explicado todo esto se le pregunta al cliente si desea ingresar. Si contesta que No, se le agradece y se le invita a que regrese próximamente. Se le recuerdan las promociones y se despide amablemente.

2. Si larespuesta es Sí, se procede a realizar el Registro de Datos del niño y el padre (Se pregunta: Información del niño: Nombre completo, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, color favorito, sabor de pastel, alergias, enfermedades. Información de un titular, Nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular, correo electrónico

2. Una vez registrado los datos del cliente, se debe preguntar eltiempo que de estancia, puede ser de una hora o ilimitado.

3. Antes de proceder a poner la pulsera (en caso de que el niño sea mayor de 6 años) se le pregunta al tutor o padre si va se va a quedar solo. Si la respuesta es Sí, se pregunta si va a querer cuenta de cafetería abierta: Si es si, se marca en el sistema que tiene cuenta y el presupuesto asignado por el padre. Si es no, continua el...