ejemplo errores y omisiones

30-5-2014

Obtención de evidencia documental: Antecedentes
El Sr. Ricardo Uribe ha tenido negocio de bordado y serigrafía de manera latente desde sus 20 años de edad, dicha práctica y experiencia lo llevo a consolidar su empresa, “Imagina Publicidad + Uniformes”, en Mayo del 2008, está teniendo ubicación en su casa, Manuel Acuña No. 333 Col. Lomas de circunvalación, en dicho domicilio seencuentra actualmente el taller de bordado y serigrafía.
El Sr. Ricardo Uribe, fungía como director general, asesor de ventas, tallerista y recepcionista. Con el tiempo fue adquiriendo empleados y fue en 2012, después de tener una grata experiencia con su demanda, se expandieron y decidieron abrir la primera tienda (Punto de venta) esta con ubicación en Av. Camino Real No. 50 Colima, Col.
Fuehasta 2013 cuando el joven Cuauhtli Uribe ingreso a la empresa en el área de innovación él se ha encargado de detectar fallos y de erradicarlos, el joven Cuauhtli hijo del Director general ha destacado en su labor ya que ha mejorado procesos que antes se hacían de manera rudimentaria.
Actualmente la empresa “Imagina Publicidad + Uniformes” cuenta con una estabilidad empresarial y se encuentra enproceso para generar su propia marca de playeras y de establecer un nuevo punto de ventas en el Puerto de Manzanillo.

Servicios:
1. Serigrafía
2. Bordado textil
3. Diseño grafico
4. Offset
5. Diseño editorial (Libros, revistas, carteles, trípticos)
6. Impresión digital (lonas, calcas, Displays)
7. Grabado en metal, vidrio y cerámica

Productos:
1. Camisas
2. Blusas
3.Polos
4. Uniformes institucionales y corporativo
5. Playera impresa
6. Uniformes especiales, deportivos y escolares
7. Pantalón corporativo y de moda
8. Ropa de trabajo duro
9. Gorras
10. Pulseras (Tejidas, impresas, silicón y brazalete)
11. Eco bolsas
12. Artículos promocionales (plumas, tazas, cilindros, agendas, llaveros, calculadoras, encendedores y vasos)

Diagnostico
Despuésde entrevistar a los elementos de la empresa Imagina publicidad + uniformes se llevó a la conclusión de trabajar en el diagnóstico y estrategias de los siguientes puntos:

1. Análisis de proceso “Orden de pedido”
2. Análisis de orden de pedido (impreso)
3. Análisis de producción (Tiempo/costo)
4. Análisis de organigrama (Perfil del puesto)
¿Cómo se desarrollaran?
Técnicas:
ObservaciónMysteryshopper
Análisis
Requerimientos:
Explicación de los procesos (observación), los procesos se documentaran y se cuestionaran a los empleados sobre cada etapa.
Se diseñara y aplicara un instrumento para la recolección de datos dentro de la empresa, con la finalidad de poder adquirir información sobre algunos fallos y errores en procesos y organización.
Se reclutaran 4 personas conperfiles diferentes para realizar la labor de Mysteryshopper (compra simulada). Se realizara una entrevista a cada una de las personas que realicen la actividad anterior, dicha entrevista será enfocada al servicio de recolección de información del proceso de compra. (Se podrá obtener información del servicio al cliente, perspectiva del local, limpieza y posibles mejoras)Errores
E1.- No se complementó el aspecto monetario, al momento de realizar el mysteryshopper, falto una estrategia que se llevara en conjunto con los empresarios.
E2.- Se llevó a cabo una serie de entrevistas a empleados dentro de la empresa y en horarios de trabajo, no se percató que los empleados se limitaban a responder por el hecho de que su jefe se encontraba en el lugar.
E3. Malllenado de la orden de pedido y por consecuente problemas para llevar a cabo el producto seleccionado por el cliente.
E4. Mala distribución de las tareas a desempeñar por los puestos dentro del organigrama.
Omisiones
O1.-Se realizó el mysteryshopper en una muestra pequeña, esto por el tiempo y se prefirió que fuera así para un resultado pronto.
O2.- El empresario prefirió platicar e ilustrar...