Ejemplo Gestion de Calidad


Unidad 2. GESTION DE LA CALIDAD

1. ¿Qué relación tienen la calidad, la reingeniería de procesos y el benchmarking?
2. Cuando se afirma que uno de los principios de la gestión de la calidad moderna es: “Hacer las cosas bien desde la primera vez”. ¿Se está hablando de trabajo evaluativo o de trabajo preventivo?. Justifique su respuesta
3. ¿Cuando la organización selecciona a los proveedoresde acuerdo a la calidad de los productos que ofertan. ¿Está haciendo un trabajo preventivo o evaluativo para garantizar la calidad?. Explique su respuesta
4. ¿Cómo ha sido el desarrollo de la calidad en Bolivia?
5. Describa el lazo de la calidad



6. La gestión de la calidad tradicional considera al trabajo por la calidad como una función a desarrollar por un departamento. ¿Cuál es elenfoque moderno de la gestión por la calidad y qué ventajas tiene para la organización?

7. Defina el sistema de gestión de calidad y realice un diagrama para interpretarlo

Anima a las empresas a analizar los requisitos del cliente, definir luego los procesos que contribuyen al logro de los productos aceptables y mantener esos procesos bajo control.


8. La gestión de la calidad tradicionalconsidera a la inspección como la forma fundamental del trabajo por la calidad. ¿Cuál es el enfoque moderno de la gestión por la calidad y qué ventajas tiene para la organización?.

9. Mencione y describa cada uno de los 8 principios de la gestión de calidad


10. ¿Cómo incide el factor humano en la calidad?

11. Describa los 8 puntos principales de la norma ISO 9001 e indique cuales exige lanorma como requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantenerun ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejoracontinua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta lacapacidad de ambos para crear valor.

12. ¿Cuáles son los beneficios que recibe una organización que se somete a un proceso para lograr la certificación por las ISO 9001 versión 2008?


13. ¿Cuáles fueron los aportes al desarrollo de la calidad de Deming, Juran, Ishikawa?
Deming: propuso 14 puntos para mejorar la administración de una empresa
1.- Tener Constancia en el Propósito de Mejorar2.- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofía)
3.- No depender de la Inspección (Supervisor)
4.- No hacer negocios pensando que lo más Barato me resultará mejor
5.- Mejorar siempre el Sistema de Producción y Servicio
6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas
7.- Buscar Lideres (Gente guía o facilitadores de otras Personas)
8.- No tener miedo a los...