Ejemplo gestion integrada

POLÍTICA DE CALIDAD
12 DE NOVIEMBRE DE 2007

Rev. 02 Pág. 1

SANROMÁN CONSULTORÍA Y FORMACIÓN, es una organización que apuesta firmemente por una calidad de servicio y una política deorientación continua al cliente. Por ello, desde el año 2004 comenzamos con la implantación de la Norma ISO 9001: 2000 y en el año 2005, dando un paso más allá, asentamos unas sólidas bases para trabajar con elModelo EFQM de Excelencia. Nuestra Política está orient ada a proporcionar Servicios de Formación y Consultoría que impliquen un valor añadido para el mercado, esto es, concentrarse en suministraraquellos servicios que creen una percepción diferencial en el cliente. Para seguir dando pasos firmes hacia la excelencia, los objetivos generales que perseguimos son: 1. Potenciar una clara orientaciónhacia el cliente que garantice la consecución de niveles satisfacción con nuestros servicios : Superando las expectativas del cliente Aumentando la utilidad de los servicios prestados Extrayendo lasventajas desde las necesidades Conociendo exactamente lo que necesita cada cliente, mediante la escucha activa Atendiendo las necesidades del cliente desde el primer contacto Asignando los recursosnecesarios en la búsqueda de la eficiencia, no solo de la eficacia del proyecto 2. La mejora continua, tanto en la metodología diaria de trabajo como en la gestión interna, la formación de lostrabajadores/as y la imagen corporativa. 3. Orientar la Gestión de la Calidad de nuestra organización a los procedimientos con que contamos, poniendo énfasis en desarrollarlos y relacionarlos entre sí; ademásde estableciendo en la práctica un sistema de medición de indicadores eficaz, que permita alcanzar nuestros objetivos de calidad. 4. Dar la prioridad necesaria, a una política de prevención de accionescorrectivas, como única forma de mejorar los niveles de calidad de nuestros servicios. 5. Asegurar una excelente comunicación interna y externa que garantice el conocimiento de las necesidades y...