Ejemplo itil

Proyecto ITIL -SEFOE
Implantación de buenas prácticas de ITIL en el departamento de informática de la Secretaría de Fomento Económico del Gobierno del Estado de Yucatán.

Resumen ejecutivo La secretaría de Fomento económico es una dependencia gubernamental que cuenta con una plantilla de más de 100 empleados, quienes explotan los recursos informáticos de una manera muy variada según el área detrabajo donde se desempeñan. En la operación diaria se registran diferentes problemáticas, principalmente en el uso de la infraestructura de la red de gobierno, correo electrónico institucional y el internet. El ancho de banda es limitado y con el crecimiento de secretaría se ha visto afectado por la demanda excesiva de recursos debido a que no existe regulación alguna para la información ymaterial que se consulta, siendo este utilizado para asuntos de carácter laboral y en muchas ocasiones enfocado al entretenimiento y ocio del personal, aunque se cuenta con equipo que permite esa regulación. Los recursos financieros para la adquisición de infraestructura TI son limitados, pues dependen del presupuesto autorizado anualmente y el equipo con el que se cuenta es muy variado y de diferentescaracterísticas, puesto que al tratarse de gobierno, los activos se aprovechan hasta explotar al máximo su vida útil. Debido a lo anterior se cuenta con equipos de actualidad pero también con otros que ya son obsoletos y poco eficientes dadas sus capacidades técnicas, sin embargo aun se encuentran en operación debido a que aun se les encuentra utilidad para determinadas labores dentro del trabajohabitual. Implementar ITIL en la secretaría significa un proceso largo y tequioso debido a la gran resistencia al cambio y otros factores como: • • • • • El equipo de cómputo existente es muy variado. La infraestructura de red no está certificada en su totalidad. Gran parte de los usuarios no cuentan con los conocimientos suficientes para un correcto aprovechamiento de los recursos de TI.Actualmente se están realizando trabajos para la certificación de los procesos en la norma ISO. El proceso de implementación de ITIL requiere de tiempo y costo, este último ha de ser sujeto a autorización según el plan operativo anual vigente.

Planteamiento del problema. Las instituciones gubernamentales, en su mayoría se dedican a la prestación de servicios y apoyos a la ciudadanía, para ello seadministran recursos que se obtienen de las partidas asignadas al Estado por el Gobierno Federal. Dichos recursos son administrados

por el Gobierno local y asignados a sus diferentes dependencias según los presupuestos anuales realizados por cada una de ellas. En el caso de la Secretaría de Fomento Económico esos recursos se destinan para otorgar apoyos que fomenten la actividad económica delestado, por lo consiguiente se tiene mucho contacto con el ciudadano, a quien se provee de apoyos económicos y asesoría técnica para el crecimiento de sus negocios. Todos los años se intenta mejorar la infraestructura de TI de tal forma que se vea reflejada en la prestación de más y mejores servicios, sin embargo, como ya hemos mencionado antes, los recursos son limitados y por tal motivo se debenaprovechar al máximo. Para lograr lo antes expuesto, actualmente se están llevando a cabo el análisis de los procesos operativos para obtener una certificación ISO, sin embargo muchos de los procesos que se realizan, como es el caso de la gestión de TI, no se encuentran correctamente establecidos, por lo que sería de gran utilidad emplear el marco de ITIL para su mejora. La Secretaría de FomentoEconómico cuenta en la actualidad con una infraestructura muy variada en equipo informático; computadoras personales, impresoras locales y de red, proyectores, scaners, etc. De igual forma cuenta con proyectos de desarrollo de software cliente-servidor y servicios web. La secretaría se compone aproximadamente de 120 usuarios, divididos en 3 subsecretarías, todas ellas también fraccionadas en...