Ejemplo Manual de Calidad ISO 9001
Páginas: 15 (3615 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2015
FELIX
JARDINERÍA
MANUAL DE CALIDAD
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JARDINERÍA
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 4
2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 4
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5
4.1. Requisitos generales 5
4.2. Requisitos de ladocumentación 5
4.2.1. Generalidades 5
4.2.2. Manual de la calidad 5
4.2.3. Control de los documentos 6
4.2.4. Control de los registros 6
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6
5.1. Compromiso de la dirección 6
5.2. Enfoque al cliente 7
5.3. Política de la calidad 7
5.4. Planificación 7
5.4.1. Objetivos de la calidad 7
5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad 8
5.5. Responsabilidad,autoridad y comunicación 10
5.5.1. Responsabilidad y autoridad 10
5.5.2. Representante de la dirección 11
5.5.3. Comunicación interna 11
5.6. Revisión por la dirección 11
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 11
6.1. Provisión de recursos 11
6.2. Recursos humanos 12
6.3. Infraestructuras 12
6.4. Ambiente de trabajo 12
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 12
7.1. Planificación de la realización del producto 12
7.2. Procesosrelacionados con el cliente 13
7.3. Diseño y desarrollo 13
7.4. Compras 13
7.5. Producción y prestación del servicio 14
7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 14
7.5.2. Validación de la prestación del servicio 14
7.5.3. Identificación y trazabilidad 15
7.5.4. Propiedad del cliente 15
7.5.5. Preservación del producto 15
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7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición 15
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 15
8.1. Generalidades 15
8.2. Seguimiento y medición 16
8.2.1. Satisfacción del cliente 16
8.2.2. Auditoría interna 16
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 16
8.2.4. Seguimiento y medición del producto 17
8.3. Control del servicio no conforme 17
8.4. Análisis de datos 17
8.5. Mejora 17
8.5.1.Mejora continua 17
8.5.2. Acción correctiva 17
8.5.3. Acción preventiva 18
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JARDINERÍA
MANUAL DE CALIDAD
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Introducción
El Manual de Calidad de FÉLIX JARDINERÍA y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organización, los mismos deben velar por su confidencialidad y control.
El Manual deCalidad se compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
FÉLIX JARDINERÍA es una organización dedicada a las siguientes actividades:
Obras e instalaciones para el ajardinamiento
Mantenimiento de parques y jardines
1. Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
FÉLIX JARDINERÍA, para demostrar la capacidad deproporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfacción de los mismos, ha decidido implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se recoge en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en todos aquellosdocumentos que se referencien en éste.
1.2 Aplicación
El alcance de nuestro sistema de gestión de la calidad es el siguiente:
“Diseño de parques y jardines. Realización de obras e instalaciones para el ajardinamiento. Mantenimiento de parques y jardines”
No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
2. Referencias normativas
Este manual y el sistema de FÉLIXJARDINERÍA tiene como referencia las siguientes normas de Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente:
ISO 9000:2008 (NMX-CC-9000-IMNC-2008) - Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) - Requisitos.
ISO 9004:2008 (NMX-CC-9004-IMNC-2008) - Recomendaciones para la mejora del desempeño
3. Términos y definiciones
En este manual se utilizan los términos y definiciones...
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 4
2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 4
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5
4.1. Requisitos generales 5
4.2. Requisitos de ladocumentación 5
4.2.1. Generalidades 5
4.2.2. Manual de la calidad 5
4.2.3. Control de los documentos 6
4.2.4. Control de los registros 6
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6
5.1. Compromiso de la dirección 6
5.2. Enfoque al cliente 7
5.3. Política de la calidad 7
5.4. Planificación 7
5.4.1. Objetivos de la calidad 7
5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad 8
5.5. Responsabilidad,autoridad y comunicación 10
5.5.1. Responsabilidad y autoridad 10
5.5.2. Representante de la dirección 11
5.5.3. Comunicación interna 11
5.6. Revisión por la dirección 11
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 11
6.1. Provisión de recursos 11
6.2. Recursos humanos 12
6.3. Infraestructuras 12
6.4. Ambiente de trabajo 12
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 12
7.1. Planificación de la realización del producto 12
7.2. Procesosrelacionados con el cliente 13
7.3. Diseño y desarrollo 13
7.4. Compras 13
7.5. Producción y prestación del servicio 14
7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 14
7.5.2. Validación de la prestación del servicio 14
7.5.3. Identificación y trazabilidad 15
7.5.4. Propiedad del cliente 15
7.5.5. Preservación del producto 15
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7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición 15
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 15
8.1. Generalidades 15
8.2. Seguimiento y medición 16
8.2.1. Satisfacción del cliente 16
8.2.2. Auditoría interna 16
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 16
8.2.4. Seguimiento y medición del producto 17
8.3. Control del servicio no conforme 17
8.4. Análisis de datos 17
8.5. Mejora 17
8.5.1.Mejora continua 17
8.5.2. Acción correctiva 17
8.5.3. Acción preventiva 18
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Introducción
El Manual de Calidad de FÉLIX JARDINERÍA y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organización, los mismos deben velar por su confidencialidad y control.
El Manual deCalidad se compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
FÉLIX JARDINERÍA es una organización dedicada a las siguientes actividades:
Obras e instalaciones para el ajardinamiento
Mantenimiento de parques y jardines
1. Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
FÉLIX JARDINERÍA, para demostrar la capacidad deproporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfacción de los mismos, ha decidido implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se recoge en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en todos aquellosdocumentos que se referencien en éste.
1.2 Aplicación
El alcance de nuestro sistema de gestión de la calidad es el siguiente:
“Diseño de parques y jardines. Realización de obras e instalaciones para el ajardinamiento. Mantenimiento de parques y jardines”
No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
2. Referencias normativas
Este manual y el sistema de FÉLIXJARDINERÍA tiene como referencia las siguientes normas de Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente:
ISO 9000:2008 (NMX-CC-9000-IMNC-2008) - Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) - Requisitos.
ISO 9004:2008 (NMX-CC-9004-IMNC-2008) - Recomendaciones para la mejora del desempeño
3. Términos y definiciones
En este manual se utilizan los términos y definiciones...
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