EJEMPLO MARKETING SERVICIOS

Marketing de Servicios2. Entreviste a alguien con antecedentes culturales de otro país. Pregunte a la persona sobre la calidad del servicio, si las 5 dimensiones de calidad son relevantes y cuálesson más importantes para determinar la calidad de los servicios bancarios (o algún otro tipo de servicio) en el país de origen de la persona.
CONFIABILIDAD SENSIBILIDAD SEGURIDAD EMPATIA TANGIBLEDentista: Estados Unidos La confiabilidad es importante debido si la compañía cumple con sus promesas, la percepción que el cliente llega a tener va a ser positiva acerca del servicio que implica. Lasituación fue emergente la cual se convierte en factor situacional y nos atendieron tal y cual nos ofrecieron previamente. La sensibilidad no juega un factor tan importante pero de una u otra manerasi el doctor le atendió al paciente con delicadeza será optimo el servicio a lo contrario y es rudo quizá no regrese. Debe inspirar credibilidad y confianza tal fue el caso que apenas llegamos había uninfante saliendo y esperando una persona mayor eso generó confianza. Es sumamente importante la empatía desde que le toman la orden hasta que sale es decir el uso adecuado de la cascada de losservicios. Estados Unidos es un país el cual cuida mucho el prestigio y la atención que da a sus clientes por ende las instalaciones y los aparatos médicos se los analizaba de excelente tecnología lo cualinspira confianza.
3. Piense en una experiencia de servicios importante que haya tenido en las últimas semanas. Analice el encuentro de acuerdo con la evidencia del servicio proporcionado (vea lafigura 5.5). ¿Cuál o cuáles de los 3 componentes de la evidencia fue (o fueron) más importantes para usted al evaluar la experiencia, y por qué?
Experiencia de Servicio fue:

Evidencia Física: Locales muy agradable, confortable donde pueden asistir personas formales e informales, el ambiente es colorido, limpio y a la vez bien decorado.
Personas: El personal desde que ingresas te dan la...