Ejemplo plantilla de evaluacion personal en entrevista

EJEMPLO PLANTILLA DE EVALUACION PERSONAL EN ENTREVISTA
Denominación del cargo o puesto: Agente telefónico |
Departamento al cual pertenece: Atención al cliente |
Categoría ocupacional: Admón..| Grupo escala: XII |
Organigrama del puesto | Puesto del que depende: Responsable del departamento de Atención al Cliente.Puestos que dependen de él: No supervisa ningún otro puesto que no sea elsuyo propio. |
Resumen del cargo o puesto: El agente de Atención Telefónica trabaja bajo la supervisión del responsable del departamento. Asesora e informa sobre productos, servicios yfuncionamiento, atiende quejas, reclamaciones y sugerencias planteadas por los clientes y realiza el seguimiento de los envíos realizados aportando soluciones a posibles incidencias que surjan. |
Cometidos yresponsabilidades | * Recepción y gestión de solicitudes de información y asesoramiento de los clientes en cuanto a servicios, productos y estados de los envíos realizados. * Captación de nuevosclientes y venta . * Recepción y gestión de repasos e incidencias de envíos realizados, se le informa, se le realiza el seguimiento y, en su caso, se gestiona aportando la solución más adecuada para supronta resolución. * Gestión, coordinación y archivo de documentos y comunicaciones recibidas y enviadas a clientes y a personas autorizadas por los mismos 8ej. Emisión de un comprobante deentrega, gestión de la documentación necesaria para un despacho de aduanas, etc.) * Recoger, canalizar y resolver quejas ,reclamaciones y/o devoluciones de los clientes. |
Competencias del cargo opuesto: Dimensiones: |
1.      Control de la actividad | * Conocer a fondo la actividad. * Controlar el cumplimiento de lo establecido en la normativa de la operativa a seguir * Velar por elcumplimiento de todos los reclamos de clientes |
2.      Memoria | * Retención de las informaciones esenciales |
3.      Habilidades comunicativas | * Tener fluidez y facilidad en la...